كتبت: فاطمة يونس
يواصل جهاز حماية المستهلك في مصر جهوده بشكل مكثف، مع التركيز على تعزيز الرقابة واستقرار الأسواق. وفقاً للمعلومات المتاحة، نشر المركز الإعلامي لمجلس الوزراء مجموعة من الإنفوجرافات عبر منصاته على مواقع التواصل الاجتماعي تظهر هذه التحركات. تأتي هذه الجهود في إطار سعي الدولة لضمان توافر السلع بجودة عالية وأسعار مناسبة، بالإضافة إلى التصدي لأي ممارسات سلبية قد تؤثر سلباً على استقرار الأسواق.
الحملات الرقابية على الأسواق
تحققت خلال الربع الأول من عام 2026 نتائج ملموسة، حيث تم تنفيذ 2344 حملة رقابية على مستوى الجمهورية. وقد شملت هذه الحملة فحص 27.4 ألف منشأة، وأسفرت عن تحرير 6216 مخالفة. يعد هذه الجهود إشارة واضحة على الالتزام بتحقيق الشفافية وحماية حقوق المستهلكين.
تصنيف المخالفات التي تم ضبطها
وفقاً للإنفوجرافات، فقد تم تصنيف أبرز المخالفات التي تم ضبطها. احتلت المخالفات الخاصة بعدم إعلان الأسعار المرتبة الأولى، حيث بلغ عددها 3720 مخالفة. بينما رصدت 1115 مخالفة تخص الاشتراطات الصحية والبيئية، فضلاً عن 253 مخالفة تتعلق بعدم إصدار فواتير. كذلك، تم تسجيل 254 مخالفة تتعلق بالإعلانات المضللة وسلوكيات خادعة، و160 مخالفة لمنتجات مجهولة المصدر.
السلع التي تم ضبطها خلال الحملات
أظهرت الحملات الموسعة أيضاً ضبط كميات ضخمة من السلع الغذائية وغير الغذائية المخالفة. تم ضبط 69.7 ألف طن من اللحوم والأسماك والدواجن، و15.2 ألف طن من الأرز والمكرونة. كما تم ضبط 85.2 ألف طن من الملح و13.7 ألف طن من الدقيق، بالإضافة إلى 1315 طن من السكر و2810 لتر من زيت الطعام.
فيما يخص السلع غير الغذائية، فقد تم ضبط 1.8 مليون وحدة من الأدوات الكهربائية و35.6 ألف عبوة من منتجات التبغ، إلى جانب وحدات من مستحضرات التجميل والأدوية والمستلزمات الطبية. هذا يعكس التوجه الجاد لحماية المستهلك وضمان عدم تضرر حقوقه.
آليات تقديم الشكاوى والاستجابة
تضمن الإنفوجرافات توضيحات حول قنوات تلقي شكاوى المواطنين وآليات الفحص والاستجابة. يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم عبر الخط الساخن 19588، أو من خلال تطبيق “جهاز حماية المستهلك – CPA” على الهواتف المحمولة. كما يمكنهم التوجه إلى المقر الرئيسي للجهاز في التجمع الخامس أو مقر الجيزة.
تجدر الإشارة إلى أهمية إرفاق المستندات المطلوبة عند تقديم الشكوى، مثل الفاتورة أو ضمان. يتم اتخاذ إجراءات قانونية في الشكاوى خلال فترة تصل إلى 5 أيام عمل، فيما تستغرق الشكاوى التي تحتاج إلى فحص فني حتى 30 يومًا.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.