وزارة العمل تطلق قناة واتساب للإجابة على استفسارات المواطنين

كتب: أحمد عبد السلام

أعلن وزير العمل، حسن رداد، عن إطلاق مبادرة جديدة تحمل عنوان “اسأل وزارة العمل”، تهدف إلى تقديم آلية رقمية رسمية لاستقبال أسئلة واستفسارات المواطنين عبر تطبيق واتساب. هذه الخطوة تأتي في إطار سعي الوزارة لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز آليات التواصل مع الجمهور، بما يضمن توفير المعلومات الصحيحة من مصادرها المختصة.

رقم مخصص لاستقبال الاستفسارات

خصصت الوزارة الرقم “01035358685” لاستقبال استفسارات المواطنين. يمكن للمواطنين إرسال استفساراتهم في رسالة واحدة عبر واتساب. يجب أن تحتوي الرسالة على البيانات الأساسية مثل الاسم، الرقم القومي، المحافظة، وتفاصيل الاستفسار، لتيسير فحص الطلب بدقة وتوجيهه إلى الجهة المختصة للرد عليه بشكل مهني ومنظم.

تعزيز سرعة الاستجابة والتوجيه

أوضح وزير العمل أن هذه المبادرة تأتي تنفيذًا لتوجهات الدولة الهادفة إلى تعزيز سرعة الاستجابة للاستفسارات. تهدف المبادرة إلى توحيد مسار التعامل مع الاستفسارات الواردة، مما يضمن فحصها بصورة منظمة وتوجيهها إلى إدارات ومديريات الوزارة المختصة. كما ستقوم الوزارة بموافاة المواطن بالرد المناسب حسب طبيعة كل موضوع.

منظومة متابعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تستند المبادرة إلى تطبيق منظومة متابعة داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي. تتيح هذه الأدوات تسجيل الأسئلة والاستفسارات، وتصنيفها، وتحديد مسار التعامل معها. تتضمن العملية الرد الفوري على الأسئلة الشائعة، بالإضافة إلى إحالة الموضوعات التي تتطلب مراجعة إلى الجهات المختصة داخل الوزارة أو المديريات.

فريق فني متخصص لمتابعة الطلبات

تم تكوين فريق فني متخصص لمتابعة موقف الردود وفقًا للضوابط المنظمة. يهدف هذا الفريق لضمان جودة الفحص والتوجيه، مما يعزز من فعالية الاستجابة للاستفسارات ويقلل من التشتت في مصادر الحصول على المعلومات.

أهداف المبادرة في خدمة المواطنين

تستهدف مبادرة “اسأل وزارة العمل” تسهيل التواصل بين الوزارة والمواطنين، ورفع جودة الخدمة المقدمة، وتقليل التشتت في مصادر المعلومات. توفر هذه القناة الرسمية الموحدة وسيلة بسيطة للمواطنين لطرح استفساراتهم والحصول على الإجابات المناسبة من الجهة المعنية.
تهدف وزارة العمل من خلال هذه المبادرة إلى دعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة المواطنين، مع تقديم خدمات أكثر سرعة ووضوحًا وتنظيمًا. يُمكن أن تعكس هذه المبادرات الصورة المؤسسية اللائقة بالوزارة، وتعزز من ثقة المواطنين في قدرة الوزارة على تلبية احتياجاتهم بحرفية وكفاءة عالية.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.