كتبت: إسراء الشامي
أكدت النيابة الإدارية، برئاسة المستشارة هدى عيسى، على استمرار جهودها في تطوير منظومة تلقي شكاوى المواطنين. يأتي ذلك ضمن خطة متكاملة لدعم التحول الرقمي وتحقيق مستهدفات رؤية مصر 2030.
وسائل تقديم الشكاوى التقليدية
توفّر النيابة الإدارية مجموعة من الوسائل التقليدية لتقديم الشكاوى. تشمل هذه الطرق الحضور الشخصي، والبريد العادي، والفاكس. تم الإبقاء على هذه الوسائل، ولكن تم استحداث آليات حديثة تتيح للمواطنين التواصل بشكل أسهل وأسرع.
آليات تقديم الشكاوى الرقمية
تحرص النيابة الإدارية على توفير وسائل حديثة لتيسير عملية تقديم الشكاوى. من هذه الوسائل الخط الساخن 16117، الذي يمكن الاتصال به من السبت إلى الخميس بين الساعة التاسعة صباحًا والثالثة عصرًا. كما يتم استقبال الشكاوى إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني
SHAKWA@AP.GOV.EG.
خدمات الرسائل القصيرة وواتساب
بالإضافة إلى الخط الساخن، تقدم النيابة الإدارية خدمة الرسائل القصيرة التفاعلية، التي يمكن الوصول إليها عبر الرقم 1420. كما تم إطلاق خدمة خاصة على تطبيق واتساب، من خلال الرقم 0105060188، مما يسهل تقديم الشكاوى في أي وقت.
قناة تيليجرام الخاصة بالنيابة
يمكن للمواطنين أيضًا تقديم شكاواهم من خلال قناة النيابة الإدارية على تطبيق تيليجرام، باستخدام الرقم 1420. هذه القناة متاحة على مدار 24 ساعة، مما يتيح للجميع إمكانية الإبلاغ عن أي انتهاكات أو شكاوى تتعلق بالفساد.
تعزيز دور المواطن في مكافحة الفساد
تؤكد النيابة الإدارية أن هذه الجهود تندرج ضمن استراتيجيتها لتعزيز دور المواطن في الإبلاغ عن وقائع الفساد. تهدف النيابة إلى دعم جهود الدولة في ترسيخ مبادئ النزاهة والشفافية، وتنفيذ الاستراتيجية الوطنية لمكافحة الفساد.
رؤية مصر 2030
تعمل النيابة الإدارية على تحقيق مستهدفات رؤية مصر 2030 من خلال تطوير آليات تلقي الشكاوى. تسهم هذه الجهود في تعزيز التواصل بين المواطنين والجهات المختصة، مما يساعد على بناء مجتمع أكثر شفافية ونزاهة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.