كتبت: بسنت الفرماوي
أجرى المهندس محمد حفناوي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، جولة تفقدية تهدف إلى تحسين الخدمة المقدمة للمواطنين. وقد شملت الزيارة مركزي خدمة العملاء في منشأة البكاري وبولاق الدكرور، حيث تركزت الجهود على متابعة سير العمل وضمان جودة الخدمات المقدمة.
متابعة سير العمل في مراكز خدمة العملاء
خلال الجولة، اطمأن رئيس الشركة على انتظام سير العمل داخل المركزين، وراجع معدلات استقبال طلبات وشكاوى المواطنين. وقد أكد حفناوي على أهمية سرعة إنجاز الإجراءات، مشددًا على ضرورة تقديم خدمة متميزة تلبي احتياجات المواطنين بأعلى مستويات الجودة والكفاءة.
استقبال شكاوى المواطنين ومعالجتها
استمع المهندس محمد حفناوي إلى آراء وملاحظات عدد من المواطنين الذين ترددوا على مركزي الخدمة. وقد أبدى اهتمامًا خاصًا بمخاوفهم وشكاواهم، مؤكدًا على سرعة الاستجابة لكافة الطلبات والعمل على تذليل أي عقبات قد تواجه المتعاملين. تسعى الشركة إلى تحسين تجربة المواطن وتقديم الدعم اللازم له، مما يعكس التزامها بتحقيق رضا العملاء.
التزام بجودة الخدمات والتحول الرقمي
شدد رئيس الشركة على ضرورة الالتزام بمعايير الجودة وحسن استقبال المواطنين في كافة مراكز الخدمة. وأكد على أهمية تطبيق منظومة التحول الرقمي، التي تهدف إلى تسهيل الإجراءات وتقليل الوقت المستغرق في تلقي الخدمات.
تطوير مستمر لمراكز خدمة العملاء
تأتي هذه الجهود في إطار مساعي الشركة المستمرة لتطوير مراكز خدمة العملاء، والتي تُعد الواجهة الرئيسية للتواصل مع المواطنين. شملت التحسينات تدريب الموظفين وتوفير بيئة عمل مريحة للمواطنين.
التحسينات المستمرة في خدمات مياه الشرب والصرف الصحي تعكس التزام الشركة برضا المواطن وتوفير خدمات ذات جودة عالية. إن الجهود التي يبذلها المهندس محمد حفناوي وفريقه في هذا الصدد تسهم في تحقيق الأهداف المرجوة وتقديم خدمات تلبي طموحات المواطنين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.