كتبت: إسراء الشامي
عقدت شركة أورنج العالمية مؤتمرًا صحفيًا في مدينة كازابلانكا المغربية، حيث سلطت فيه كريستل هايدمان، الرئيس التنفيذي للشركة، الضوء على الاستراتيجية الجديدة وأهداف المجموعة في المنطقة. تمتلك أورنج أصولًا ممتدة عبر 16 دولة، وتُبرز تلك الاستراتيجية فكرة “Trust the Future”، التي تعكس اعتماد الثقة كعنصر أساسي في كافة أعمال وأنشطة الشركة.
الثقة كركيزة أساسية
تعتبر الثقة بالنسبة لأورنج نتيجة لدورها كمزود لخدمات الاتصال الضرورية، التي أصبحت لا غنى عنها لجميع الفئات من الأفراد إلى المؤسسات الحكومية والخاصة. أكدت هايدمان أن العديد من القطاعات الحيوية مثل التعليم والرعاية الصحية تعتمد على الاتصالات الموثوقة، مشيرة إلى أن العملاء يميلون إلى الثقة في أورنج بسبب جودة خدماتها واستمراريتها، وخاصةً في ظل التحديات الجيوسياسية المتزايدة.
مرونة نموذج الأعمال
نموذج أعمال أورنج يتميز بالمرونة والانفتاح حيث تعتمد على نموذج متعدد للأسواق المحلية، ما يعزز تواصلها مع المجتمعات التي تتواجد فيها. ويأتي التحول الرقمي المتسارع مع مجموعة من التحديات مثل التهديدات السيبرانية وقضايا حماية البيانات، وهو ما يتطلب استراتيجيات فعالة لبناء الثقة مع العملاء.
الالتزام بالمسؤولية المجتمعية والبيئية
أوضحت هايدمان التزام الشركة بدورها المجتمعي والبيئي من خلال جهود تقليل الانبعاثات الكربونية ومواجهة آثار التغير المناخي. كما يعكس النمو المستدام في البنية التحتية قدرة الشركة على الصمود أمام الأزمات، وهو ما يساعد على تعزيز الثقة لدى العملاء والموظفين على حد سواء.
محاور استراتيجية Trust the Future
تتوزع استراتيجية أورنج الجديدة على ثلاثة محاور رئيسية. المحور الأول يتعلق بتعزيز علاقة الشركة مع العملاء عبر تقديم خدمات مخصصة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وهو ما يضمن زيادة رضا العملاء وتعزيز ولائهم مع الحفاظ على خصوصية بياناتهم.
أما المحور الثاني فيتعلق بالنمو عبر الابتكار، والذي يستهدف التوسع في مجالات الأمن السيبراني والحوسبة السحابية. كما يتضمن المحور الثالث تحقيق التميز على نطاق واسع عبر تبادل الخبرات وبناء شراكات استراتيجية لتحسين الكفاءة التشغيلية.
تعزيز التنوع والشمول
تسعى أورنج إلى تعزيز التنوع والشمول في بيئة العمل، حيث أعلنت هايدمان عن تحقيق نسبة 36% للنساء في اللجنة الإدارية العليا، متجاوزة الهدف المحدد. تشمل البرامج التعليمية في مراكز أورنج الرقمية مبادرات لدعم تمكين المرأة وريادة الأعمال النسائية، مما يساهم في تطوير قدرات النساء وتحفيز مشاركتهن الفاعلة في القطاع الرقمي.
تحقيق الشمول الرقمي
من جانبه، بيّن المهندس ياسر شاكر، الرئيس التنفيذي لأورنچ إفريقيا والشرق الأوسط، أهمية الشمول الرقمي كجزء من رؤية الشركة. حيث تسعى أورنج إلى جعل خدماتها أكثر تيسيرًا للمستخدمين، بالإضافة إلى توفير الخدمات المالية مثل Orange Money.
تترافق فرص التحول الرقمي مع تحديات عدة تتعلق بالأمن السيبراني، حيث تؤكد الشركة على أولوية حماية بيانات المستخدمين. الفجوة الرقمية لا تزال تمثل تحديًا، ويتطلب الأمر تعزيز الجهود لتوسيع الوصول إلى الإنترنت، مما يدفع أورنج إلى الاستثمار في البنية التحتية وحلول مبتكرة لتعزيز إمكانية الوصول للخدمات.
نموذج العمل متعدد الأسواق
يشير شاكر إلى أن ما يميز أورنج عن الشركات الأخرى هو قربها من المجتمعات المحلية واعتمادها على كوادر بشرية مؤهلة. يُجسد نموذج العمل متعدد الأسواق التزام الشركة بالتواجد الفعلي في الدول التي تعمل بها، وهو ما يظهر من خلال شعارها “أورنج هنا”.
تدعم الشركة هذا التوجه من خلال مبادرات المسؤولية المجتمعية، بما في ذلك مراكز أورنج الرقمية ODC، التي تركز على تنمية المهارات الرقمية ودعم الشباب. هدف أورنج لا يقتصر على المنافسة وإنما يتجاوز ذلك لدعم التنمية في البلدان التي تعمل بها، مع تعزيز الابتكار والتكنولوجيا في جميع الأسواق.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.