إنجازات الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي في التحول الرقمي

كتب: إسلام السقا

د. محمد فايز فرحات محمد إبراهيم الدسوقي، يشير رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، جمال عوض، إلى تقدم كبير حققته الهيئة في تطوير منظومة العمل والخدمات المقدمة للمواطنين. وقد أسهم التحول الرقمي في تسريع إنجاز المعاملات وتيسير حصول أصحاب المعاشات والمؤمن عليهم على خدماتهم.

إنجازات التحول الرقمي

قال عوض، خلال لقاء خاص مع قناة النيل للأخبار، إن الهيئة تمكنت خلال الأشهر الأربعة الماضية من تقديم أكثر من 8 ملايين خدمة عبر منظومة التحول الرقمي، مما يعني متوسطاً يقارب مليوني خدمة شهرياً. وأوضح أن نصف هذه الخدمات تُنجز بشكل فوري، بينما تشمل النسبة الأخرى طلبات متنوعة ضمن أكثر من 170 خدمة إلكترونية متاحة عبر المنظومة.

نجاح ميكنة الخدمات

وصف رئيس الهيئة نجاح ميكنة 170 خدمة في منظومة التأمينات والمعاشات بأنه إنجاز غير مسبوق في تاريخ الهيئة، حيث تعكس هذه الخطوة نجاح جهود التحول الرقمي التي تستهدف رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

إنهاء الملفات المتأخرة

كما أشار عوض إلى أن الهيئة أوفت بتعهداتها أمام أعضاء مجلس النواب بشأن إنهاء الملفات المتأخرة، حيث تم إنجاز وصرف المستحقات لنحو 92% من الحالات. وتعلق النسبة المتبقية، البالغة 8%، بحالات تحتاج إلى استكمال بيانات من المواطنين أو مراجعة بيانات تاريخية تتطلب معالجة يدوية.

تدريب العاملين على المنظومة الجديدة

أوضح عوض أن مشروع التحول الرقمي لم يقتصر على تطوير الأنظمة الإلكترونية فقط، بل صاحبه برنامج تدريبي موسع للعاملين. وقد تم تدريب 14 ألفًا و600 موظف على استخدام المنظومة الجديدة على مدار عام ونصف، وفق نموذج “تدريب المدربين”. يعتمد هذا النموذج على تأهيل مجموعات من العاملين بمكاتب الهيئة المختلفة ونقل الخبرات إلى زملائهم، مما يضمن توفير عناصر دعم فني داخل كل مكتب على مستوى الجمهورية.

أهمية تعزيز جودة الخدمة

وأكد عوض أن الهيئة تضم نحو 20 ألف موظف، مشيراً إلى أن تفاوت مستويات الأداء والخبرة بين العاملين أمر طبيعي. كما ثمن الجهود الكبيرة التي بذلها الموظفون خلال الفترة الماضية لإنجاح المنظومة الجديدة وتحقيق أهدافها.

التركيز على خدمة المواطنين

شدد رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على أن الهدف الأساسي للهيئة هو خدمة أصحاب المعاشات والمواطنين. وأكد أن أي خروج عن هذا النهج سيواجه بإجراءات حاسمة ومساءلة فورية، مما يعكس التزام الهيئة بخدمة المواطنين على أكمل وجه.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.