كتبت: فاطمة يونس
تواصل وزارة التنمية المحلية والبيئة جهودها لتعزيز الشفافية وتطوير آليات التواصل مع المواطنين عبر تقديم الخدمات بشكل فعال. في هذا السياق، أسست الوزارة مبادرة رائدة تحت عنوان “صوتك مسموع”، التي تم إطلاقها برعاية رئيس مجلس الوزراء بهدف تحسين جودة الخدمات الحكومية.
استقبال وحل الشكاوى
حققت المبادرة نجاحًا كبيرًا، حيث بلغ إجمالي الشكاوى المستلمة 178,536 شكوى من مختلف المحافظات. تم التنسيق لحل هذه الشكاوى مع الجهات المنفذة، إذ تم حل 151,676 شكوى من 155,975 شكوى تم استقبالها عبر “صوتك مسموع” حتى يونيو 2026، مما يعكس نسبة إنجاز بلغت 97.2%.
تطوير خدمات تقنية متكاملة
لم تقتصر جهود وزارة التنمية المحلية على التعامل مع الشكاوى التقليدية فقط، بل تم تطوير تطبيق يدمج “صوتك مسموع” بالبوابة الإلكترونية للمراكز التكنولوجية. يتيح هذا التطبيق للمواطنين تسجيل الشكاوى وإرفاق المستندات رقمياً، ما يسهم في تيسير عملية التواصل وبناء الثقة بين الحكومة والمواطنين.
تركيز على القضية السكانية
في إطار مواجهة التحديات التنموية، وضعت الوزارة القضية السكانية على قائمة أولوياتها. أسست “الوحدة المركزية للسكان” في عام 2022 لتحسين استدامة الأنشطة المتعلقة بالاستجابة المحلية للقضية السكانية. وقد تم نشر 8,000 منسق في القرى لتحديد المشكلات والتنسيق في الحلول.
تدريب وبناء قدرات العاملين
تشمل الجهود أيضًا برامج تدريبية متعددة، حيث تم تنظيم 21 أسبوعاً تدريبياً منذ 2021 وحتى يونيو 2026. هذا أسهم في تأهيل 567 متدربًا ورفع وعي 3,200 شاب من الجامعات.
ميكنة المراكز التكنولوجية
في خطوة مهمة نحو تعزيز الحوكمة، تمت ميكنة 343 مركزًا تكنولوجيًا في كافة المحافظات. وبهذا، بات بإمكان المواطنين الحصول على أكثر من 186 خدمة محلية بصورة سريعة وعصرية. ومن بين هذه الخدمات، تم إطلاق 49 خدمة حكومية متاحة عبر الإنترنت، تشمل تراخيص البناء والإشغالات.
مراقبة الأداء وتخطيط الرقابة
لتعزيز مستوى الخدمة، تم إنشاء “إدارة عامة لمتابعة أداء المراكز التكنولوجية”. تتولى مهام الرصد الإلكتروني لأداء هذه المراكز، أثناء إعداد المؤشرات الإحصائية لتجميع البيانات اللازمة لحل المشكلات بشكل سريع.
إحكام السيطرة على المتغيرات المكانية
أنشأت الوزارة “وحدة المتغيرات المكانية” لتعزيز الرقابة على التعديات وحماية الأراضي. يُمكّن هذا النظام الرقمي الجهات المختصة من رصد المخالفات البنائية قبل حدوثها، وبالتالي الحد من انتشار العشوائيات.
شبكة الطوارئ والسلامة العامة
كما انتهت الوزارة من إنشاء مراكز السيطرة الموحدة، المرتبطة بالشبكة الوطنية للطوارئ. تتيح هذه الشبكة التعامل الفوري مع الأزمات، متابعة الإنجازات الوطنية وتقديم الحلول الفورية للمعوقات.
تسعى وزارة التنمية المحلية والبيئة، من خلال هذه الجهود، إلى تحقيق تنمية مستدامة وشاملة تعكس تطلعات المواطنين وتلبي احتياجاتهم بفاعلية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.