كتبت: إسراء الشامي
استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفترة من يناير 2025 حتى أبريل 2026. هذا الحدث يعكس التطور الكبير الذي شهدته الجامعة في معالجة الشكاوى المقدمة من المواطنين، حيث تم التعامل مع 1225 شكوى.
نسبة إنجاز قياسية
أكد الدكتور الجيزاوى أن نسبة الإنجاز في معالجة الشكاوى بلغت 98.55%، وهو إنجاز يعكس جدية التزام الجامعة بتلبية احتياجات المواطنين. وقد تم تصنيف الشكاوى المستلمة إلى 961 شكوى فردية و264 شكوى جماعية، مما يشير إلى تنوع القضايا التي تم تناولها.
تحسين القدرات والتواصل الإلكتروني
أشار الجيزاوي إلى أن الجامعة قامت برفع قدرات وحدات الشكاوى الحكومية لمواكبة الأحداث والمتغيرات السريعة. حيث تم التعامل مع جميع الشكاوى إلكترونيًا، الأمر الذي ساهم في تسريع إجراءات المعالجة وجعل جامعة بنها من الجهات الرائدة في هذا المجال.
تعليمات بالاستجابة السريعة
صدر توجيه من رئيس الجامعة للجهات التابعة بضرورة الاستجابة السريعة لأي شكاوى ترد من المواطنين، وتأكيد متابعة تلك الشكاوى عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي. هذا التوجه كان له أثر إيجابي ملحوظ، حيث تلقى القائمون على إدارة الشكاوى عبارات شكر وإشادة من المواطنين.
ثقة المواطنين بالمنظومة
بفضل هذا الأداء، أبدى المواطنون ثقتهم في المنظومة، مما يعكس نجاحها في استقطاب الشكاوى وحلها بدقة وسرعة. قدرة المنظومة على تعديل استجابتها بحسب الأحداث والتغيرات أظهرت تفهمها لحاجات المجتمع.
نقطة اتصال جديدة
تم تفعيل نقطة اتصال جديدة للمنظومة الرئيسية في جامعة بنها، مما يسهل تقديم الشكاوى بشكل مباشر. هذه الخطوة تهدف إلى تسريع عملية التحويل ومعالجة الشكاوى بطريقة فعالة، مما يعزز من قدرة الجامعة على التعامل مع أي مشكلة قد تطرأ.
في ظل هذه الجهود، تستمر جامعة بنها في تعزيز موقعها كمؤسسة تعليمية رائدة وفعالة في التعامل مع القضايا الاجتماعية، مما يسهم في تحسين العلاقة بينها وبين المجتمع المحيط.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.