كتب: أحمد عبد السلام
تسعى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وزيادة كفاءة الاستجابة لشكاواهم وطلبات الالتماس. وقد أظهرت الوزارة نتائج مشجعة لاستجابتها خلال العام المالي 2025/2026.
حصيلة الشكاوى والالتماسات
منذ بداية الفترة من 1 يوليو 2025 حتى 17 يونيو 2026، استقبلت الوزارة إجمالي (10613) شكوى والتماسًا عبر مختلف القنوات. ومن بين هذه الشكاوى، تم الانتهاء من (9183) منها، مما يعكس نسبة إنجاز بلغت (86.5%)، وهو ما يدل على مستوى عالٍ من الكفاءة في التعامل مع مطالب المواطنين.
استجابة عبر المنظومة الحكومية الموحدة
في إطار عملها، تلقت الوزارة عددًا كبيرًا من الشكاوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، حيث بلغ العدد (6016) شكوى والتماسًا. وقد تم الانتهاء من (5619) شكوى، محققة بذلك نسبة إنجاز بلغت (93%)، بينما لا يزال هناك (397) شكوى قيد المعالجة.
الشكاوى عبر البريد الإلكتروني
ولعب البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة العامة لخدمة المواطنين دورًا فعالًا، حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة عبره (3219) شكوى والتماسًا. وقد تم الانتهاء من (2840) منها، بنسبة إنجاز وصلت إلى (88%)، بينما تم إدراج (379) شكوى تحت المتابعة.
الطلبات الورقية ومعالجة الشكاوى
فيما يتعلق بالطلبات الورقية، فقد بلغ عددها (732) طلبًا. وقد أتمت الوزارة التعامل مع (624) طلبًا، محققةً نسبة إنجاز بلغت (85%)، بينما استمرت المتابعة لعدد (108) طلبات. بالإضافة إلى ذلك، تعامل مركز اتصال التعليم العالي مع (646) شكوى، وقد تم الانتهاء منها بالكامل بنسبة إنجاز بلغت (100%)، مما يعكس قدرة الوزارة على الاستجابة السريعة عبر هذا المسار.
استمرار تطوير آليات تلقي الشكاوى
تؤكد وزارة التعليم العالي استمرارها في تطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات. هذه الجهود تهدف إلى رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مما يعزز مبادئ الشفافية وجودة الأداء المؤسسي في الوزارة.
سبل التواصل لتقديم الشكاوى
يستطيع المواطنون تقديم الشكاوى والطلبات عبر عدة قنوات، منها المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين، كما يمكنهم الاتصال على الرقم (0227945072) أو إرسال الفاكس على (0227923517). كما يتوافر البريد الإلكتروني لتقديم الشكاوى، بالإضافة إلى الخط الساخن (16528) الخاص بمنظومة الشكاوى. وهنالك أيضًا المنصات الرقمية مثل بوابة الشكاوى الحكومية عبر موقعها الرسمي.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.