كتب: إسلام السقا
أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي في محافظة المنيا عن انقطاع مياه الشرب عن حي شمال وغرب المدينة. وقد جاء هذا الانقطاع نتيجة لعطل مفاجئ في غرفة المحابس الكائنة بشارع طه حسين، بالقرب من مقر نقابة المهندسين.
جهود الإصلاح والعناية بالجودة
أوضحت الشركة في بيان لها نشرته على صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”، أن الفرق الهندسية والفنية تعمل على إصلاح العطل بشكل عاجل. وأكدت الشركة أن عملية ضخ المياه ستستأنف فور الانتهاء من أعمال الإصلاح. هذا التأكيد يعكس حرص الشركة على سرعة استعادة الخدمة للمواطنين.
زيارة جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي
في سياق متصل، حضر المهندس حسن يحيى حسن، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي، وفد جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك. وتضمن الوفد يحيى حسين وصلاح بكر من الجهاز التنظيمي، بالإضافة إلى شريف بازيد وأحمد سرور من الشركة القابضة والدكتورة هبة بدوي، رئيس القطاع التجاري بالشركة، وهيثم عز العرب، مدير العلاقات العامة والتوعية.
متابعة الأداء وتقديم خدمات عالية الجودة
تأتي هذه الزيارة في إطار متابعة الجهاز لمستويات الأداء المتعلقة بمنظومة خدمة العملاء. تركزت الزيارة على أهمية التوعية، ودور الخط الساخن، والمشاركة المجتمعية والإعلام في تحسين جودة الخدمات المقدمة. وقد تم الاطلاع على إدارات خدمة العملاء ومراكزها، وكذلك على كيفية جمع واستطلاع آراء المواطنين.
التعاون المستمر مع جهاز التنظيم
أكد المهندس حسن يحيى حرص الشركة على التعاون الكامل مع جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك. وأوضح أهمية العمل المستمر على تطوير منظومة خدمة العملاء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة، بما يلبي احتياجات المواطنين ويحقق رضاهم.
<#h2>الإجراءات المتبعة والتعامل مع الشكاوى
تضمنت الزيارة جولات ميدانية ولقاءات مع مسؤولي الإدارات المختصة، حيث تم استعراض الإجراءات المتبعة في تقديم الخدمات وكيفية تلقي الشكاوى والتعامل معها. تلك الإجراءات تهدف إلى تطبيق المعايير التنظيمية المعتمدة في القطاع لضمان تقديم خدمات بأعلى جودة ممكنة كل ذلك يأتي في إطار تحسين الأداء.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.