كتبت: بسنت الفرماوي
في سعيها لتحسين آليات التواصل مع المواطنين وتقديم خدمات متميزة، أطلقت وزارة العمل مبادرة جديدة تهدف إلى تسهيل الوصول إلى المعلومات عبر تطبيق واتساب. فقد خصصت الوزارة الرقم “01035358685” لاستقبال استفسارات المواطنين بشكل مباشر.
خطوات التسجيل للاستفسار
يستطيع المواطنون إرسال استفساراتهم عبر رسالة واحدة على واتساب، على أن تتضمن هذه الرسالة بعض البيانات الأساسية لتسجيل الطلب ومتابعته. تشمل هذه البيانات: الاسم، الرقم القومي، المحافظة، وتفاصيل الاستفسار. تضمن هذه الخطوات فحص الطلب بدقة وتوجيهه إلى الجهة المختصة للرد عليه بشكل مهني ومنظم.
تعزيز سرعة الاستجابة
صرح حسن رداد، وزير العمل، أن هذه المبادرة تأتي في إطار جهود الدولة لتعزيز سرعة الاستجابة للاستفسارات التي تصل إلى الوزارة. من خلال توحيد مسار التعامل مع هذه الاستفسارات، تضمن الوزارة فحصها بطريقة منظمة وتوجيهها إلى الإدارات أو المديريات المعنية. بعد ذلك، سيتم موافاة المواطن بالرد المناسب بحسب طبيعة كل موضوع.
منظومة متابعة متطورة
تعتمد المبادرة على منظومة متابعة داخلية تدعمها أدوات الذكاء الاصطناعي، ما يضمن تسجيل الأسئلة والاستفسارات وتصنيفها بدقة. يتسنى للوزارة تحديد مسار التعامل مع كل استفسار، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة الشائعة أو إحالة الموضوعات التي تتطلب مراجعة إلى الجهات المختصة ضمن الوزارة أو المديريات.
فريق فني متخصص
يتولى فريق فني متخصص متابعة مواقف الردود وفقاً للضوابط المنظمة. وهذا الأمر يعكس التزام وزارة العمل بتقديم خدمة ذات جودة عالية وسرعة استجابة أكبر للمواطنين الذين يبحثون عن معلومات دقيقة.
تعزيز خدمات المواطنين
تهدف مبادرة “اسأل وزارة العمل” إلى تسهيل التواصل مع المواطنين وتقليل تشتت مصادر الحصول على المعلومات. تبادر الوزارة إلى إنشاء قناة رسمية موحدة تتيح للمواطنين طرح استفساراتهم والحصول على الرد المناسب من الجهة المعنية.
هذا التوجه يعكس الجهود المستمرة للوزارة لدعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمات المواطنين، عبر تقديم خدمات أسرع وأكثر وضوحاً وتنظيماً. تسلط المبادرة الضوء على أهمية جودة الخدمة وكيفية تعزيز الصورة المؤسسية المناسبة لوزارة العمل.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.