كتب: صهيب شمس
استعرض اللواء طارق راشد، محافظ سوهاج، اليوم الأربعاء، التقرير المفصل الذي أعدته “وحدة الرصد الإعلامي” بديوان عام المحافظة، حول جهودها في حل شكاوى المواطنين خلال شهر يونيو الماضي. تمثل هذه الوحدة جزءًا من استراتيجيات الحكومة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
أهمية “وحدة الرصد الإعلامي”
تأتي أهمية “وحدة الرصد الإعلامي” من دورها في متابعة ومعالجة الشكاوى التي تم رصدها من خلال مراقبة يومية لمختلف المصادر الإخبارية، سواء الصحف أوالمواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى صفحات التواصل الاجتماعي. وقد شمل تقرير الوحدة أبرز قضايا المواطنين مثل مشكلات القمامة، الإشغالات، ومخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى شكاوى الفساد.
استجابة سريعة لمطالب المواطنين
وأكّد محافظ سوهاج التزامه بتنفيذ توجيهات القيادة السياسية ورئيس مجلس الوزراء في تلبية مطالب المواطنين. عملت المحافظة على التحرك السريع لحل المشكلات التي يواجهها الناس، مع ضرورة التواصل المباشر مع وزارة التنمية المحلية للتعرف على احتياجاتهم والمشكلات التي يعانون منها.
حصيلة الشكاوى وحلها
وفقًا للتقرير، فإن “وحدة الرصد الإعلامي” رصدت 2026 شكوى خلال شهر يونيو، حيث تم حل 151 شكوى منها، وهو ما يمثل نسبة 93.2% من إجمالي الشكاوى. يعمل فريق العمل على التنسيق مع الوحدات المحلية والجهات المختصة لحل الـ11 شكوى المتبقية.
تحليل الشكاوى المرسلة
أبرز الشكاوى التي تم رصدها تتعلق برفع القمامة والمخلفات، والتي بلغ عددها 35 شكوى. تليها مشكلات الكهرباء والتعديات والإشغالات بواقع 15 شكوى لكل منهما. كما تم تسجيل 14 شكوى في قطاعي الصحة والري، و12 شكوى تتعلق بمياه الشرب والصرف الصحي. وقد تم التعامل اللازم مع جميع الحالات المسجلة.
نتائج العمل منذ بداية وحدة الرصد
وأشار المستشار الإعلامي لمحافظ سوهاج، محمد رفعت، إلى أن “وحدة الرصد الإعلامي” منذ انطلاقها في 19 فبراير حتى نهاية يونيو، رصدت 561 شكوى وتم الاستجابة لـ493 منها، بنسبة تقترب من 88%. وتبقى 62 شكوى قيد الحل، مما يعكس التزام المحافظة بتحسين مستوى الخدمات.
معايير تقييم الأداء
أكّد محمد رفعت أن الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين تُعبر عن معيار مهم من معايير تقييم الأداء للقيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظة. يتطلع الجميع إلى تحسين مستوى الخدمات بتقديم استجابة فعالة وملموسة للمواطنين، مما يسهم في رفع مستوى رضاهم.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.