كتب: كريم همام
أجرى اللواء دكتور علاء عبد المعطي، محافظ الغربية، جولة تفقدية داخل فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي بالغربية. تأتي هذه الجولة في إطار متابعة انتظام سير العمل وتحسين مستوى الأداء في الإدارات المختصة بخدمة المواطنين.
تفقد سير العمل والإجراءات
خلال الزيارة، قام المحافظ بزيارة أقسام استقبال المواطنين، بالإضافة إلى مكاتب إنهاء الطلبات وإدارات مراجعة الملفات. وقد أشاد بآلية العمل داخل كل إدارة، حيث تابع مدى الالتزام بجودة الأداء وسرعة تقديم الخدمات. الهدف من الجولة هو التأكد من تنفيذ الإجراءات بكفاءة، مما يسهم في تقليل معاناة المترددين ويمكّنهم من الحصول على الخدمات بسرعة ويسر.
حوار مباشر مع المواطنين
أثناء الجولة، حرص المحافظ على إجراء حوار مباشر مع المواطنين داخل الفرع، للاستماع إلى انطباعاتهم وملاحظاتهم بشأن مستوى الخدمة. قدّم المواطنون آراءهم حول زمن الانتظار وسهولة إنهاء الإجراءات، مما كان له الأثر الإيجابي على خطط تطوير الخدمة. وجه المحافظ المسؤولين بأن يكونوا على اتصال دائم مع المواطنين لأجل ضمان رضاهم عن مستوى الخدمة المقدمة.
تحقيق أعلى درجات الانضباط
أكد اللواء دكتور علاء عبد المعطي أن فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي بالغربية يعد إحدى الجهات الخدمية الأساسية المرتبطة باحتياجات المواطنين. وقد شدد على ضرورة تحقيق أعلى درجات الانضباط الإداري والتنظيم الجيد داخل جميع الإدارات. هذا يساعد في ضمان راحة المرضى والمترددين وسهولة حصولهم على الخدمات دون تعقيد.
تبسيط الإجراءات ودعم الفئات الخاصة
على صعيد متصل، دعا المحافظ إلى ضرورة تبسيط الإجراءات المتعلقة بإنهاء الطلبات والملفات. كما أكد على تقديم الدعم اللازم لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، لضمان تيسير حصولهم على الخدمات. كما أشار إلى أهمية التعامل الفوري مع أي شكاوى أو معوقات قد تواجه المواطنين، مشددًا على أن معيار نجاح أي جهة حكومية هو قدرتها على تقديم خدمة محترمة وسريعة يشعر بها المواطن على أرض الواقع.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.