كتبت: سلمي السقا
أكد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، أن حسن معاملة المواطنين يعد أولوية قصوى لدى المسئولين في الهيئة. خلال مؤتمر صحفي عُقد بمقر الهيئة بالعاصمة الجديدة، تحدث اللواء جمال عن أهمية تقديم خدمة تليق بالمواطنين وتلبية احتياجاتهم.
متابعة أداء مكاتب التأمينات
أوضح اللواء عوض أن الهيئة تعمل بشكل مستمر على متابعة مستوى الأداء في جميع مكاتب التأمينات. وتهدف هذه المتابعة إلى تحسين جودة الخدمة المقدمة والتأكد من كفاءتها. وأكد أن الهيئة تسعى لتفعيل آليات مناسبة لضمان الرضا الكامل للمواطنين عن الخدمات المقدمة.
محاربة الإهمال في تقديم الخدمات
وفي إطار حرص الهيئة على تقديم أفضل خدمة، أشار اللواء جمال عوض إلى أنه لا مكان لأي شخص يقصر في أداء مهامه أو في تقديم الخدمة للمواطنين. يعكس هذا التوجه حرص الهيئة على القضاء على الإهمال وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين.
التواصل مع المواطنين
شدد رئيس الهيئة على أهمية التواصل الفعّال مع المواطنين. حيث تعتبر الشفافية في التواصل مع الجمهور جزءاً محورياً من استراتيجية الهيئة لتحسين الأداء وزيادة الثقة. هذا التواصل يساعد على فهم احتياجات المواطنين بشكل أفضل والعمل على تلبيتها.
تحديات العمل والتطوير
تواجه الهيئة العديد من التحديات في سبيل تحقيق أهدافها. فمع تزايد عدد المواطنين المستفيدين من خدمات التأمين الاجتماعي، تبرز الحاجة للتطوير المستمر. يعمل اللواء جمال عوض على بحث سبل تحسين الأنظمة الحالية وتبني تقنيات حديثة في تقديم الخدمة.
التزام الهيئة بتلبية احتياجات المواطنين
تلتزم الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بتلبية احتياجات المواطنين، غير أنه يجب على الجميع العمل كفريق واحد لتحقيق هذه الأهداف. وفي هذا السياق، تعمل الهيئة على تطوير مهارات العاملين وتقديم الدعم الفني اللازم لضمان أداء أفضل.
خطة الهيئة المستقبلية
تسعى الهيئة إلى وضع خطط استراتيجية بعيدة المدى تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة. وتقوم بطرح مبادرات جديدة تهدف إلى تعزيز الأداء وتحسين مستوى الخدمة، في إطار جهود الهيئة لتحقيق تطلعات المواطنين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.