حقوق ركاب الطائرات الجديدة في الاتحاد الأوروبي

كتب: إسلام السقا

وافقت الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي يوم الإثنين على مجموعة جديدة من حقوق ركاب الطائرات، والتي من المقرر أن تدخل حيز التنفيذ في منتصف عام 2027. تأتي هذه الموافقة بعد دعم البرلمان الأوروبي للتعديلات المقترحة، والتي تهدف إلى تعزيز حقوق الركاب والمسافرين.

حقوق إضافية للأطفال والركاب ذوي الإعاقة

ستمنح القواعد الجديدة حقوقاً إضافية للأسر والركاب الذين يعانون من إعاقة. سيتمكن الأطفال دون سن الـ14 عاماً من الجلوس بجانب والديهم في الرحلات الجوية دون الحاجة لدفع رسوم حجز المقاعد. ويشمل ذلك كذلك النساء الحوامل والأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة الذين يسافرون مع مرافق، مما يعزز من تجربة السفر لهم.

تصحيح الأخطاء الإملائية وتوفير بطاقات الصعود

تأتي الإصلاحات أيضاً مع حق الركاب في تصحيح الأخطاء الإملائية في أسماءهم على التذاكر بشكل مجاني. بالإضافة إلى ذلك، ستلتزم شركات الطيران بتوفير بطاقات صعود الطائرة المطبوعة للركاب الذين أكملوا إجراءات الوصول دون فرض أية رسوم إضافية.

تعويضات الرحلات المتأخرة والملغاة

ستظل القواعد الخاصة بتعويضات الرحلات الجوية المتأخرة والملغاة كما هي إلى حد كبير، وذلك بعد مناقشات طويلة بين الدول الأعضاء والبرلمان الأوروبي. يحق للركاب الحصول على تعويض في حال تأخرت رحلتهم بما لا يقل عن ثلاث ساعات، حيث يتراوح مبلغ التعويض بين 250 يورو و600 يورو، بناءً على المسافة. أما بالنسبة للرحلات الملغاة، فإن شركات الطيران ستحافظ على تلك الحدود إذا تم إلغاء الرحلة قبل 14 يوماً من موعد المغادرة.

قيود المساءلة تجاه الحوادث

لن تُعتبر شركات الطيران مسؤولة عن الحوادث الناجمة عن تصرفات الركاب المشاكسين، أو الأحوال الجوية، أو الكوارث الطبيعية، أو إضرابات الموظفين. هذه النقطة تثير جدلاً حول حدود مسؤولة شركات الطيران في حالات متنوعة.

شفافية الأسعار وحقوق المطالبات

ستطالب القواعد شركات الطيران بعرض أسعار تشمل أمتعة المقصورة، مما يسهل على الركاب مقارنة الأسعار. كما سيسمح لشركات الطيران بتقديم أسعار أقل للمسافرين الذين يقبلون السفر بدون حقائب كبيرة. الهدف من هذه الإصلاحات هو تسهيل عملية المطالبة بالتعويضات، حيث سيتعين على شركات الطيران إبلاغ الركاب بحقوقهم كتابياً خلال 96 ساعة بعد انتهاء الرحلة.

فترة تقديم الطلبات والإجراءات

سيكون أمام الركاب تسعة أشهر لتقديم طلبات التعويض. في المقابل، ستلتزم شركات الطيران بدفع التعويضات أو توضيح أسباب الرفض خلال 30 يوماً. سيتم تطبيق هذه القواعد على جميع الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي أو القادمة إليه إذا كانت تُشغل من قبل شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.