كتب: صهيب شمس
أعلنت هيئة النيابة الإدارية عن النجاح الكبير الذي حققته وحدة الشكاوى التابعة لها في التعامل مع عدد كبير من شكاوى المواطنين خلال الأشهر الأولى من العام الجاري. يأتي هذا الإنجاز تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس الهيئة، وفي إطار جهود الهيئة لتعزيز كفاءة الخدمات العامة ومكافحة الفساد.
الاستجابة السريعة لمختلف الشكاوى
أوضح مركز الإعلام والرصد بالهيئة أن وحدة الشكاوى، برئاسة المستشار الدكتور حسّان عبد الصالحين، تعاملت مع مجموعة متنوعة من الشكاوى. وكانت أبرز الشكاوى تتعلق بتأخر صرف المستحقات المالية، ومشكلات التأمينات والمعاشات، إضافةً إلى شكاوى في القطاع الطبي، مثل تأخر إجراء العمليات الجراحية وصرف مستحقات الأطباء.
مجالات متنوعة للشكاوى
تضمن نطاق الشكاوى عددًا من المشكلات مثل نقص السلع التموينية، وتأخر تسليم الوحدات السكنية أو عدم مطابقتها للمواصفات. كما شمل الأمر قضايا تتعلق بالقطاع الزراعي، مثل عدم صرف الأسمدة، وعدم دقة بيانات الحيازات. بالإضافة إلى المشكلات المتعلقة بضعف خدمات المياه والصرف الصحي، والمخالفات البنائية، وازدحام الطرق، بالإضافة إلى مشكلات خدمات الاتصالات والإنترنت وبعض النزاعات العمالية.
التنسيق مع الجهات المعنية
أكدت الهيئة أن وحدة الشكاوى قامت بالتنسيق المباشر مع الجهات المعنية، بما في ذلك قطاعات التعليم، والصحة، والتموين، والإسكان، والزراعة، والاتصالات، والقوى العاملة، ووحدات الإدارة المحلية. وقد استجابت هذه الجهات لإزالة أسباب الشكاوى بفاعلية. كما تم التواصل مع المواطنين مقدمي الشكاوى لضمان حل مشكلاتهم بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.
إجراءات مكافحة الفساد وتحسين الخدمات
في سياق متصل، أجرت وحدة الشكاوى فحصًا دقيقًا لأسباب الشكاوى وأصدرت توصيات قانونية إلى الجهات الإدارية بهدف تحسين جودة الخدمات ومنع تكرار المشكلات في المستقبل. تسعى هذه الإجراءات إلى تعزيز الثقة بين المواطنين ومؤسسات الدولة ودعم مبادئ الحوكمة.
دعوة لتقديم الشكاوى
دعت الهيئة المواطنين إلى تقديم شكاواهم عبر منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد باستخدام عدة وسائل، تشمل الخط الساخن، البريد الإلكتروني، تطبيقات الهاتف المحمول، ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى الحضور الشخصي في مقار النيابة الإدارية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.