كتب: أحمد عبد السلام
تتجه التوقعات في مصر نحو زيادة ملحوظة في الطلب على خدمات مراكز الاتصال ودعم العملاء، وذلك بالتزامن مع تطبيق قرار إغلاق المحال التجارية في تمام الساعة التاسعة مساءً. هذا القرار يُرجَّح أن يدفع شريحة واسعة من المستهلكين للاعتماد على القنوات الهاتفية والرقمية لإنجاز معاملاتهم واستفساراتهم بشأن الخدمات خلال أوقات ما بعد العمل التقليدية.
نمو قطاع التعهيد في مصر
يشهد قطاع التعهيد في مصر نموًا متسارعًا يعزز من مكانته كأحد أبرز القطاعات الواعدة في الاقتصاد الوطني. هذا النمو يأتي مدفوعًا بتحولات عالمية، حيث بدأ العديد من الشركات متعددة الجنسيات في إعادة توزيع مراكز تقديم خدماتها، والبحث عن وجهات تتميز بالاستقرار والكفاءة التشغيلية والتكلفة التنافسية.
مصر كمركز إقليمي لخدمات التعهيد
نجحت مصر، خلال السنوات الماضية، في ترسيخ موقعها كمركز إقليمي لخدمات تعهيد العمليات التجارية ودعم العملاء والخدمات المشتركة. تستفيد البلاد من قاعدة شبابية كبيرة، وكفاءات متعددة اللغات، وبنية تحتية تكنولوجية متطورة تشمل عدة مناطق تكنولوجية في مختلف المحافظات.
دعم الحكومة وتوسيع الفرص
يحظى هذا القطاع بدعم حكومي واضح يستهدف مضاعفة الصادرات الرقمية وزيادة مساهمته في الناتج المحلي الإجمالي. تشمل المبادرات الحكومية التوسع في توفير فرص العمل المتخصصة خارج نطاق القاهرة الكبرى، مما يُعزِّز جهود التنمية الإقليمية ويتيح الاستفادة من الكفاءات البشرية المنتشرة في مختلف مناطق الجمهورية.
المتغيرات الجيوسياسية وأثرها على التعهيد
أسهمت المتغيرات الجيوسياسية والتوترات الإقليمية في إعادة تشكيل خريطة صناعة التعهيد عالميًا. حيث برزت مصر كخيار استراتيجي للشركات الدولية الساعية إلى تنويع مواقع عملياتها وتقليل المخاطر التشغيلية مع الحفاظ على جودة الخدمات ومستوى الأداء.
خطط توسيع شركاء «أورا كوميونيكيشن»
في هذا السياق، أكدت شركة «أورا كوميونيكيشن»، خلال لقاء إعلامي موسع عُقد مؤخرًا، أن خططها المستقبلية ترتكز على توسيع شراكاتها مع أسواق خارجية في أوروبا والمنطقة العربية وأفريقيا، مع زيادة حجم الخدمات المصدّرة انطلاقًا من مصر. وأوضحت الشركة أن استثماراتها في تطوير البنية التكنولوجية وتأهيل الكوادر البشرية، إلى جانب تبني حلول الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، تعكس توجهًا استراتيجيًا لتعزيز تنافسيتها إقليميًا ودوليًا.
السوق المصري كقاعدة انطلاق
شددت الشركة على أن السوق المصري يمثل قاعدة انطلاق رئيسية لتوسعاتها، نظرًا لما يتمتع به من مرونة تشغيلية واستقرار نسبي. كما زادت الثقة المتنامية من العملاء الدوليين في جودة الخدمات والكفاءات المحلية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.