كتب: أحمد عبد السلام
في إطار تطبيق توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي المتعلقة بتلبية حاجات المواطنين، قام اللواء طارق راشد، محافظ سوهاج، بعرض تقرير مفصل حول جهود “وحدة الرصد الإعلامي” المحدثة بديوان عام المحافظة. هذه الوحدة بدأت عملها في 19 فبراير 2026، وتهدف إلى تحليل ومعالجة الشكاوى التي يواجهها المواطنون.
إنجازات وحدة الرصد الإعلامي
أكد محافظ سوهاج أن الوحدة حققت نتائج ملموسة منذ انطلاقها حتى نهاية شهر أبريل 2026. حيث جرى رصد 296 شكوى، تم الاستجابة لـ254 منها، أي ما يعادل نسبة 86%. بينما لا يزال هناك 42 شكوى قيد الحل، مما يعكس التزام المحافظة بتحسين مستوى الخدمات.
تفصيل الشكاوى وحلولها
استعرض التقرير الصادر عن الوحدة عدد الشكاوى التي رصدت من 19 فبراير حتى 31 مارس 2026، حيث بلغ العدد الإجمالي 107 شكاوى. وتم تحقيق حل 96 منها، بنسبة 90%. كما جرى رصد 189 شكوى إضافية خلال شهر أبريل، تم حل 158 منها، بنسبة 84%.
نوعية الشكاوى الأكثر رواجاً
أظهر تقرير متابعة وحدة الرصد الإعلامي أن الشكاوى المتعلقة بالقمامة تصدرت القائمة، حيث سجلت 55 شكوى. تلتها شكاوى قطاع مياه الشرب والصرف الصحي بعدد 47 شكوى. بينما جاءت الكهرباء في المرتبة الثالثة بـ35 شكوى، ثم الطرق بـ28 شكوى. بالإضافة إلى 27 شكوى تخص التموين، و14 شكوى بشأن المواقف وتعريفة الركوب، و10 شكاوى تتعلق بالتعديات والبناء المخالف.
التواصل مع المواطنين
أشار المحافظ إلى أهمية التواصل الفعال مع المواطنين، حيث يتم رصد الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فقد ساهمت هذه الوحدة في تحسين سرعة الاستجابة وتعزيز التواصل بين الحكومة والمواطنين. ولفت إلى أن الاستجابة للشكاوى تمثل معياراً مهماً لتقييم أداء القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظة.
خطط مستقبلية ودعم الوحدة
أعرب المحافظ عن اعتزامه تقديم المزيد من الدعم لوحدة الرصد الإعلامي خلال الفترة المقبلة، لتعزيز قدرتها على رصد وفحص الشكاوى وتوجيهها للجهات المختصة. كما تم التأكيد على أهمية نشر نتائج هذه الجهود على صفحات محافظة سوهاج على مواقع التواصل الاجتماعي مثل “الفيس بوك” و”الإنستجرام” و”ثريدز”.
استمرار جهود تحسين الخدمات
شدد محافظ سوهاج على أهمية استمرار الرصد الدوري لاحتياجات المواطنين واستجابة القيادات التنفيذية لهذه الاحتياجات. ويأتي ذلك في إطار الالتزام بتحقيق رضا المواطنين ورفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة لهم، تماشياً مع جهود الدولة في هذا المجال.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.