صحة الغربية تحقق إنجازاً كاملاً في نظام الشكاوى الحكومية

كتبت: سلمي السقا

شهدت مديرية الشئون الصحية بالغربية تحقيقاً بارزاً في أدائها لنظام الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، حيث بلغت نسبة الإنجاز 100% في معالجة جميع الشكاوى الواردة. يعكس هذا الإنجاز الكفاءة العالية للمنظومة وسرعة استجابتها لمتطلبات المواطنين، بما يساهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة.

تأكيدا على التوجيهات الحكومية

جاء هذا الإنجاز في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، واللواء الدكتور علاء عبد المعطي، محافظ الغربية. كما تم تنسيق الجهود مع الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية في رئاسة مجلس الوزراء. يضاف إلى ذلك متابعة المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى، تحت إشراف حسن مدين، مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.

حصيلة الشكاوى ونسبة الإنجاز

أوضح الدكتور أسامة أحمد بلبل، وكيل وزارة الصحة بالغربية، أن المديرية تلقت 1114 شكوى خلال الفترة بين يناير ويونيو 2026. وقد تم الانتهاء من فحص ومعالجة جميع الشكاوى الواردة بنجاح، مما يدل على حرص المديرية على سرعة الاستجابة ومعالجة القضايا المطروحة من قبل المواطنين. هذا الإنجاز يعكس التزام المديرية بتحسين الخدمات الصحية وتعزيز ثقة المواطنين في النظام.

توزيع الشكاوى والمواضيع المطروحة

فيما يتعلق بتوزيع الشكاوى التي تم تلقيها، قالت هند فاروق، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، إن التوزيع كان كالتالي: 55 شكوى تتعلق بصحة البيئة، و185 شكوى تتعلق بخدمات الطوارئ، و110 شكاوى بشأن توفير الأطباء. كما شملت الشكاوى 104 شكاوى تخص تراخيص المنشآت، و95 شكوى عن نقص الأدوية، و85 شكوى عن التطعيمات.

أساليب التواصل مع المديرية

دعت المديرية جميع المواطنين إلى عدم التردد في الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات على مدار الساعة. يمكن الاتصال بالرقم المختصر 16528، أو زيارة الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg. كما يمكن استخدام تطبيق “في خدمتك” على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى إمكانية إرسال المستندات عبر تطبيق واتساب إلى الأرقام المخصصة لهذا الغرض.

حرص على تحسين الخدمات الصحية

تؤكد هذه الإنجازات على التزام المديرية بالارتقاء بمستوى الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين، وتوفير بيئة صحية تلبي طموحاتهم ومتطلباتهم. يستمر دعم جهود النظام الصحي في المحافظة، سعياً لتحسين الخدمات واستجابة سريعة لاحتياجات السكان.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.