كتبت: بسنت الفرماوي
تتزايد تساؤلات المواطنين حول كيفية التواصل مع محافظة الجيزة للإبلاغ عن شكاوى ومخالفات محددة، بما في ذلك الإشغالات، النظافة، مخالفات البناء، وأعطال المرافق والخدمات. واهتمامًا منها بتحسين جودة الخدمات، وفرت محافظة الجيزة عدة قنوات رسمية لاستقبال بلاغات المواطنين.
قنوات الاتصال المتاحة
تتيح محافظة الجيزة عدداً من وسائل التواصل على مدار اليوم. ويأتي ذلك في إطار حرصها على سرعة الاستجابة للمشكلات المختلفة التي تواجه المجتمع، مما يسهم في تحسين الحياة اليومية للمواطنين. تتضمن قنوات التواصل غرفة العمليات وإدارة الأزمات، وتشمل الأرقام 33465048 و33465046.
خدمات واتساب لتسهيل الاتصالات
توفر المحافظة أيضًا خدمة “واتساب” لاستقبال الشكاوى والبلاغات. يمكن للمواطنين التواصل من خلال الرقم 01016050453، ما يُسهل عملية الإبلاغ عن أي مخالفات بشكل سريع ودون الحاجة إلى زيارة الدوائر الحكومية.
المنظومة الحكومية الموحدة
إضافة إلى ذلك، يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي تتبع مجلس الوزراء. يتم ذلك عن طريق الخط الساخن 16528 أو من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بتلقي الشكاوى، مما يتيح لمقدم البلاغ متابعة حالته حتى الانتهاء من فحصها واتخاذ الإجراءات المناسبة.
استقبال مختلف أنواع الشكاوى
تستقبل محافظة الجيزة البلاغات المتعلقة بالإشغالات ومخالفات البناء، وكذلك شكاوى تراكم القمامة، أعطال المرافق، مشكلات الطرق، والإنارة. وهي ملتزمة بالتعامل السريع مع هذه البلاغات لتحقيق جودة أعلى للخدمات المقدمة.
تكامل الجهود لتحسين الخدمات
تؤكد محافظة الجيزة على استمرار العمل ضمن نهج متكامل، يسهم في تسريع الاستجابة للشكاوى والتعامل الفعال معها. تأتي هذه الإجراءات كجزء من الجهود المستمرة لتحسين مستوى الخدمات، ورفع جودة الحياة للمواطنين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.