كتبت: سلمي السقا
تواصل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها من أجل استعادة الخدمة الإلكترونية بشكل كامل. وقد عادت الخدمة جزئيًا بعد أن شهدت مكاتب التأمينات في الفترة الماضية تعطلًا في السيستم، مما أدى إلى تزايد شكاوى المواطنين بسبب صعوبة استخراج البرنت التأميني والأوراق الرسمية.
أسباب تعطل السيستم
تعطلت الأنظمة الإلكترونية في مكاتب التأمينات الشهر الماضي، مما تسبب في إحباط المواطنين الذين وجدوا صعوبة في الحصول على مستحقاتهم ومعلوماتهم. ويُعتبر هذا التحدي جزءًا من المراحل الأولية لإطلاق منظومة التحول الرقمي الجديدة، التي تعود بدايتها إلى 24 فبراير 2026.
منظومة التحول الرقمي الجديدة
أطلقت الهيئة منظومة التحول الرقمي الجديدة بعد الانتهاء من الاختبارات الفنية وتدريب العاملين. وقد استمر التشغيل التجريبي لهذه المنظومة لمدة عام ونصف. وأوضحت الهيئة أن طبيعة الأنظمة الضخمة تعني أنها قد تواجه تحديات في بدايات التشغيل، خاصة مع ضخامة البيانات وعدد المتعاملين.
استقرار الأداء والتحديات
على الرغم من عدم وجود أعطال عامة في المنظومة، أشارت الهيئة إلى أن الأداء قد يكون بطيئًا نسبيًا في بعض الخدمات. وتعكف الهيئة على معالجة هذا الوضع بالتنسيق مع الشركة المنفذة واستشاري المشروع، بالإضافة إلى مركز البيانات، لضمان العمل على حل المشكلات بسرعة.
صرف المعاشات بانتظام
في ظل هذه الظروف، شددت الهيئة على انتظام صرف المعاشات، حيث تم صرفها في ميعادها المحدد دون تأخير. وأشارت إلى أن هناك استمرارية في صرف المعاشات بشكل طبيعي خلال شهر مايو.
المستحقات والمكافآت الجديدة
بالنسبة لحالات استحقاق المعاش الجديدة، أكدت الهيئة أنه سيتم صرف المستحقات والمكافآت تباعًا. كما ستقوم الهيئة بإخطار المستحقين عبر رسائل نصية تصل إلى هواتفهم، مما يسهل التفاعل مع المواطنين.
تحسين جودة الخدمات التأمينية
تسعى الهيئة من خلال منظومة التحول الرقمي الجديدة إلى تحسين جودة الخدمات التأمينية المقدمة للمواطنين. تهدف هذه المنظومة إلى إتاحة الحصول على الخدمات من أي مكتب على مستوى الجمهورية، دون التقيد بالموقع الجغرافي للملف.
تعزز هذه المنظومة الجديدة الحوكمة والرقابة، وتسهم في الحد من التلاعب، كما أنها توسع من نطاق تقديم الخدمات الرقمية. إضافة إلى ذلك، تعتبر الهيئة أن هذه التحولات تمهد الطريق لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في المستقبل، مما سيسهم في تطوير العمل في مجال التأمينات الاجتماعية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.