هيئة الإسعاف: خدمات سنوية تصل إلى مليوني خدمة

كتبت: فاطمة يونس

استعرض الدكتور عمرو رشيد، رئيس هيئة الإسعاف المصرية، أبرز مؤشرات الأداء والخدمات التي تقدمها الهيئة خلال اجتماع مع رئيس مجلس الوزراء. حيث أوضح أن متوسط الخدمات الإسعافية المقدمة سنويًا يبلغ نحو مليوني خدمة.

عدد البلاغات الطارئة وغير الطارئة

أشار الدكتور عمرو رشيد إلى أن عدد البلاغات الطارئة يتجاوز 1.4 مليون بلاغ سنويًا، إلى جانب نحو 860 ألف بلاغ غير طارئ. هذه المؤشرات تعكس حجم العمل الذي تقوم به هيئة الإسعاف لتلبية احتياجات المواطنين.

رضا المواطنين عن الخدمات

ذكر رشيد أن نسبة رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة بلغت 86%. هذا الرقم يعد مؤشرًا إيجابيًا على جودة الخدمات التي تقدمها الهيئة، ويعكس التزامها بتحقيق رضا المستفيدين.

متوسط زمن الاستجابة

نجحت الهيئة في تحقيق متوسط زمن استجابة على الطرق السريعة يتراوح بين 8 و11 دقيقة لنحو 85% من إجمالي البلاغات. وتستهدف الهيئة خفض زمن الاستجابة في الحالات الطارئة ليصل إلى 8 دقائق كحد أقصى، وذلك بما يتوافق مع المعايير الدولية.

التمركزات الإسعافية وعدد الوحدات

استعرض رئيس الهيئة التمركزات الإسعافية حيث توجد 367 وحدة إسعافية ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”. بالإضافة إلى ذلك، هناك 1717 نقطة تمركز إسعافي على مستوى الجمهورية.

مشاريع تطوير الإسعاف

تم تنفيذ 440 مشروعًا ما بين إنشاءات جديدة وأعمال تطوير ورفع كفاءة لمقار وتمركزات الإسعاف، وذلك بتمويل من الموازنة الخاصة بالهيئة. هذه المشاريع تهدف إلى تحسين البنية التحتية وتوفير خدمات أفضل للمواطنين.

تنمية القدرات البشرية

أشار الدكتور عمرو رشيد إلى أهمية تدريب العاملين بالهيئة. يتم التدريب في مراكز معتمدة من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، بالإضافة إلى مراكز أخرى معتمدة دوليًا. كما يتم الالتحاق ببرامج تدريبية خارج مصر، من بينها برامج في اليابان وألمانيا.

الشراكات التدريبية

علاوة على ذلك، تشمل الشراكات التدريبية عددًا من الدول العربية والأفريقية، مثل سلطنة عُمان والمملكة العربية السعودية وليبيا وزامبيا. هذه الشراكات تسهم في نقل وتبادل الخبرات في مجال خدمات الإسعاف وتعزيز التعاون الإقليمي.

التحول الرقمي وتطوير الخدمات الذكية

شهد الاجتماع استعراض جهود الهيئة في مجال التحول الرقمي وتطوير الخدمات الذكية. تتضمن هذه الجهود تحديث مركز تلقي المكالمات، وتطبيق أنظمة تحديد مواقع المتصلين، وتعميم منظومة التوجيه اللحظي لسيارات الإسعاف.

تطبيق “إسعفني” والربط الإلكتروني

تطبيق “إسعفني” (EgyAmbulance) المخصص لطلب خدمات النقل الطبي للحالات غير الطارئة، يعد جزءًا من جهود تطوير الخدمات الذكية. كما يتم الربط مع الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة.

توجيهات لتطوير الأداء

في ختام الاجتماع، وجه الدكتور مصطفى مدبولي وزارتي المالية والتخطيط بدراسة الطلبات المقدمة من هيئة الإسعاف لتطوير الأداء، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة. كما تم إعداد خطة تنفيذية لتحقيق الاستجابة المطلوبة.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.