كتب: إسلام السقا
أعلنت هيئة الدواء المصرية عن نجاحها في معالجة أكثر من 15 ألف شكوى واستفسار، وذلك منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وحتى نهاية مارس 2026. تُظهر الهيئة بذلك نسبة إنجاز تُقارب 100%، مما يعكس الجهود الكبيرة المبذولة في سبيل تعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
أبرز الموضوعات التي تم التعامل معها
خلال الربع الأول من عام 2026، استقبلت الهيئة حوالي 700 شكوى واستفسار عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. تم التعامل مع هذه الشكاوى بشكل سريع وفعّال، حيث تم الإبلاغ عن مخالفات تتعلق بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية بالإضافة إلى استفسارات حول توافر الأدوية وترخيص المؤسسات الصيدلية. تمت إحالة هذه الشكاوى إلى الإدارات الفنية المعنية، والتي تعاملت معها وفق أعلى معايير الجودة والدقة.
التزام الهيئة بالحفاظ على الخصوصية
وأكدت هيئة الدواء المصرية على التزامها التام بالحفاظ على ميثاق الشرف الذي يضمن سرية البيانات وخصوصية المواطنين. يأتي هذا الالتزام في إطار تحقيق العدالة والحيادية عند فحص الشكاوى والاستفسارات، مما يسهم في تقديم خدمات حكومية فعّالة تلبي احتياجات المواطنين وتعزز الثقة في المنظومة الدوائية.
توجيهات إدارة الهيئة
تأتي هذه الجهود تحت توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وبإشراف الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى ورضا المواطنين برئاسة مجلس الوزراء. كما يتابع المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، سير العمل وتتبع الأداء.
جهود مستمرة لتطوير المنظومة
في سياق التطوير المستمر، أكدت الهيئة على خططها الهادفة إلى تحسين منظومة تلقي ومتابعة الشكاوى. وذلك من خلال التدريب المستمر للكوادر البشرية، والمتابعة الدقيقة لمؤشرات الأداء. تعمل الهيئة بجد على سرعة معالجة أسباب الشكاوى وتحسين معدلات رضا المواطنين، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول المؤسسي المستدام.
تعزيز الشفافية والتواصل المجتمعي
تحرص هيئة الدواء المصرية على تعزيز الشفافية والاستجابة الفعّالة لشكاوى واستفسارات المواطنين. إن تحقيق هذه الأهداف يدعم تطوير الخدمات المقدمة في القطاع الدوائي المصري. كما تدعو الهيئة المواطنين لتقديم شكاواهم واستفساراتهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، من خلال البوابة الإلكترونية أو تطبيق “في خدمتك”، أو عبر الخط الساخن 16528.
رؤية الهيئة المستقبلية
تعمل هيئة الدواء المصرية على بناء منظومة دوائية متطورة ترتكز على سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء. تسعى الهيئة إلى تعزيز الثقة بين المواطنين والهيئات الحكومية من خلال تفعيل آليات التواصل الفعّال. كما تؤكد استمرار جهودها في معالجة الشكاوى والاستفسارات من أجل تحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين وفق أفضل الممارسات المؤسسية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.