كتب: كريم همام
شهد جهاز حماية المستهلك فترة نشاط ملحوظ خلال شهر يونيو، حيث تلقى نحو 21,490 شكوى من المواطنين في مختلف القطاعات. جاء ذلك في تقرير تفصيلي أعده إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، يتضمن أداء الجهاز وإجراءات ضبط الأسواق.
تفاصيل الشكاوى واستهلاك السلع
تندرج الشكاوى التي تم تقديمها تحت مجموعة متنوعة من القضايا، أبرزها التلاعب في الأسعار والممارسات التجارية غير المنضبطة. وقد أسفرت جهود الجهاز عن اتخاذ إجراءات قانونية تجاه العديد من المخالفات، ما يعكس الالتزام بحماية حقوق المستهلكين.
حملات تفتيش واسعة
نفذ الجهاز عددًا كبيرًا من الحملات الرقابية خلال الشهر، بلغت 656 حملة، شملت المرور على 7,104 منشآت تجارية. أسفرت هذه الحملات عن تحرير 1,420 مخالفة، منها 867 مخالفة تتعلق بالتلاعب في الأسعار، وهو ما يدل على التصدي الفعال للممارسات الضارة.
استجابة قانونية فورية
واجه جهاز حماية المستهلك تعديات على الأسواق، حيث تم ضبط 266 طنًا من المنتجات الغذائية غير المطابقة للمواصفات أو المنتهية صلاحيتها. اتخذ الجهاز الإجراءات القانونية اللازمة، لضمان صحتهم وسلامتهم.
التنسيق مع المحافظات
تضمنت الأنشطة أيضًا جهود التنسيق مع المحافظات، حيث قام السجيني بزيارة محافظة دمياط ولقاء المحافظ لبحث سبل تعزيز الرقابة على الأسواق. كما شدد على أهمية الشراكة مع الغرف التجارية لدعم استقرار الأسعار.
ابتكار قنوات تواصل فعالة
شهد الخط الساخن للجهاز (19588) إضافة إلى القنوات الإلكترونية مثل “واتس آب” انتشارًا واسعًا. حيث استقبل الجهاز 33,500 مكالمة، ما يعكس ثقة المواطنين في دوره الرقابي. تمكنت القنوات الرقمية من استيعاب شكاوى وصلت إلى 9,215 عبر “واتس آب”.
قرارات سريعة لمواجهة المخالفات
أصدر مجلس إدارة الجهاز عددًا من القرارات تضمن استبدال أو رد قيمة المنتجات للمستهلكين، والتي بلغت قيمتها حوالي 4 مليون جنيه. كما تم إحالة بعض الشركات إلى النيابة العامة بسبب عدم تنفيذ القرارات.
تحسين الأداء الرقابي
أكد رئيس الجهاز على أهمية تحسين نظم استقبال وفحص الشكاوى، بالإضافة إلى سرعة الاستجابة والاجراءات المتخذة ضد أي ممارسات غير منضبطة. يعد هذا النهج جزءًا من رؤية أكبر لحماية المستهلكين وضمان حقوقهم.
الصورة العامة للأداء
تكشف مؤشرات الأداء عن تحسن ملحوظ في التعامل مع الشكاوى، حيث تم التعامل مع 141 بلاغًا متعلقًا بمخالفات الأسواق بسرعة وكفاءة، ما يعكس استجابة قوية من الجهاز.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.