كتب: إسلام السقا
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يونيو الماضي. جاء ذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
استقبال الشكاوى والطلبات
أشار التقرير إلى أن المنظومة تلقت وتفاعلت مع نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يونيو. وبمجرد الانتهاء من مراجعة الشكاوى، تم توجيه 180 ألف منها إلى جهات الاختصاص، وهو ما يمثل 83% من الإجمالي. بينما تم حفظ 36 ألف شكوى، بنسبة 16.5%، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
جهود الوزارات والمحافظات
وجاء في التقرير أن تسعة وزارات استقبلت نسبة 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات. ومن أبرز الوزارات التي تعاملت مع الشكاوى: الداخلية، التموين، الإسكان، والصحة، وكانت استجابة الوزارات فعّالة حيث تعاملت مع نحو 89% من الشكاوى المتعلقة بها.
الإنجازات المتميزة
حققت العديد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة، مثل الأوقاف، البترول، التضامن الاجتماعي، والصحة. في ذات السياق، اختصت المحافظات بنسبة 20% من الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت مع 76% من إجمالي تلك الشكاوى.
تمكين المواطنين من خلال الدعم
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المواطنون قدّموا العديد من الشكاوى المتعلقة بالصحة، خاصة فيما يتعلق بالمساعدات الطبية. حيث تم التعامل مع أكثر من 14 ألف شكوى واستغاثة في هذا القطاع فقط.
ضبط الأسواق
في إطار جهود الدولة لضبط الأسواق، واصلت المنظومة جهودها لمتابعة الشكاوى المتعلقة بمتطلبات إتاحة السلع وجودتها. وتمكن جهاز حماية المستهلك من التعامل مع 2467 شكوى خلال الشهر، بينما فحصت وزارة التموين نحو 15 ألف شكوى.
الحماية الاجتماعية
لاستمرار دعم الفئات الأولى بالرعاية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 11 ألف شكوى وطلب خلال يونيو، شاملة مواضيع تتعلق بالدعم والخدمات الاجتماعية. كما تلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أكثر من 11.7 ألف شكوى وطلب لاستفسارات متعلقة بالمعاشات.
التركيز على شكاوى الإسكان
ركّزت المنظومة أيضًا جهودها على الشكاوى المتعلقة بقطاع الإسكان، حيث تلقت نحو 34 ألف شكوى. وقد تم توجيهها إلى الوزارة المعنية لضمان سرعة التعامل معها.
التفاعل مع بلاغات الطوارئ
في السياق ذاته، تفاعلت المنظومة مع 3589 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة. حيث تم تكثيف التعاون بين الجهات المختصة لضمان جودة الخدمات العامة.
جهود جهاز الشرطة
قدّمت وزارة الداخلية تقريرها حول تعاملها مع نحو 19.7 ألف شكوى وطلب تتعلق بالأمن العام. حيث تفاعلت مع مختلف أنواع الشكاوى بما يعزز استقرار المجتمع.
الاستجابة في القطاعات المختلفة
استعرض الدكتور الرفاعي أيضًا جهود المنظومة في التعامل مع الشكاوى في قطاعات متنوعة كالتعليم والكهرباء والنقل، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الاستجابة.
تستمر الدولة في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية، وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن تقديم الخدمات بأعلى جودة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.