كتبت: فاطمة يونس
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، وذلك خلال شهر يونيو من العام الحالي. وقد أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريرًا مفصلًا حول هذه الجهود.
أهمية التواصل الفعّال مع المواطنين
أشاد رئيس مجلس الوزراء بالتنوع وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، مما يضمن سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات. وأكد على ضرورة تكثيف الجهود من قبل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمعالجة مختلف القضايا، والرد عليها إلكترونيًا بالتعاون مع الوزارات والمحافظات.
البيانات والإحصائيات
أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن المنظومة تلقت نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يونيو. وعقب الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 180 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، مما يمثل 83% من إجمالي الشكاوى المستقبَلة. وبلغ عدد الشكاوى المحفوظة 36 ألف شكوى، بنسبة 16.5%، بينما يتم مراجعة ألف شكوى وطلب لاستكمال بياناتها.
نسب التوزيع بين الوزارات والمحافظات
أوضح الرفاعي أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات، حيث استقبلت وتعاملت مع 9 وزارات مختلفة، منها وزارة الداخلية والصحة والتربية والتعليم. وقد كانت هذه الوزارات مسؤولة عن نحو 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة إليها.
إنجازات الوزارات والمحافظات
حققت عدة وزارات معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى. ومن بين هذه الوزارات: الأوقاف والبترول والثروة المعدنية، إضافة إلى وزارات التضامن الاجتماعي والسياحة والآثار. بينما تعاملت 9 محافظات مع 20% من الشكاوى، أبرزها (القاهرة، الجيزة، والشرقية).
دور الهيئات والجامعات
استقبلت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة 16% من الشكاوى. حيث سجلت بعض الهيئات مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة وهيئة التأمين الصحي الشامل نسبة إنجاز عالية. كما حققت الجامعات المرتبطة بالمنظومة مثل من الجامعة المنصورة نجاحًا كبيرًا في التعامل مع الشكاوى.
جهود البنك المركزي
واصل البنك المركزي المصري القيام بدوره الرقابي في توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة لمتابعة فحصها ومعالجتها. حيث يضمن البنك المركزي تحقيق استجابة مناسبة لكل شكوى تتلقاها المنظومة بناءً على طبيعتها.
استجابة المنظومة لاحتياجات المواطنين
ألقى مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء الضوء على أبرز الجهود المقدمة عبر منظومة الشكاوى لتلبية احتياجات المواطنين، خاصة تلك المتعلقة بقطاع الصحة. كما تم رصد الشكاوى المتعلقة بامتحانات الثانوية العامة ونتائج الشهادة الإعدادية، حرصًا على تعزيز رضا المواطنين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.