كتب: إسلام السقا
تابع رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، الجهود المبذولة من قبل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يونيو الماضي. استندت المتابعة إلى تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وقد شهدت المنظومة تفاعلاً ملحوظاً مع شكاوى واستغاثات المواطنين، حيث تلقت نحو 14 ألف شكوى، تم التنسيق بشأنها مع وزارة الصحة والجهات المعنية.
جهود وزارة الصحة في الاستجابة للشكاوى
في إطار خدمات الصحة العامة، استجابت المنظومة لحسم 4101 شكوى واستغاثة طبية استدعت تدخلاً عاجلًا. كما تم التعامل مع 1979 طلباً لمواطنين مشمولين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار في التخصصات الجراحية. هذا سجل خطوة إيجابية لضمان تقديم الخدمات الطبية بشكل أسرع وأكثر كفاءة. كما تم حل 1970 شكوى تتعلق بمستوى الخدمات الطبية المقدمة في بعض المنشآت الصحية.
التركيز على إتاحة السلع وضبط الأسواق
استمر العمل في ضبط الأسواق وضمان توافر السلع الأساسية بالتعاون مع وزارة التموين والتجارة الداخلية. حيث تم فحص 15 ألف شكوى تتعلق بضبط السوق وتوفير السلع، وتم الرد على 11.3 ألف شكوى بشأن بطاقات التموين بالإضافة إلى 376 شكوى مرتبطة بمخالفات أوزان وجودة الخبز. كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2467 شكوى، وتمكن من حل 1708 منها.
استجابة الهيئة القومية لسلامة الغذاء
الهيئة القومية لسلامة الغذاء لم تكن بعيدة عن الجهود. فقد استقبلت 451 شكوى، وتمكنت من حسم 224 منها من خلال تنفيذ حملات تفتيشية تم خلالها ضبط المنتجات المخالفة. هذه الإجراءات تساهم في تعزيز سلامة الأغذية وجودتها في الأسواق.
دور وزارة التضامن الاجتماعي في الحماية الاجتماعية
استجابت وزارة التضامن الاجتماعي أيضاً لحوالي 11 ألف شكوى تتعلق بالدعم والحماية الاجتماعية. تضمنت الاستجابات إصدار وإعادة تفعيل 3110 بطاقات “تكافل وكرامة”، بجانب توفير مساعدة مالية ل378 مواطنًا تعرضوا لظروف معيشية طارئة. كما تم إنقاذ 32 مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية.
تفاعل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع الشكاوى
تلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي 11.7 ألف شكوى وطلب خلال الشهر، وتمكنت من معالجة أغلبها في إطار جهود الحفاظ على حقوق أصحاب المعاشات وتمكينهم من الحصول على مستحقاتهم.
دور المجتمع في المساهمة في الشكاوى
تفاعلت منظومة الشكاوى الحكومية مع 3589 شكوى متعلقة بالسلامة العامة، مما يعكس الدور الإيجابي للمواطنين في الإبلاغ عن المشاكل. وزارات مثل الكهرباء والمياه والإسكان اتخذت إجراءات سريعة للتعامل مع هذه البلاغات.
هذه الجهود المستمرة تعكس التزام الحكومة بتحسين الخدمات العامة وضمان حصول المواطنين على حقوقهم بصورة فعالة وسريعة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.