كتبت: إسراء الشامي
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يونيو الماضي. وتم إعداد تقرير مفصّل من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، لتسليط الضوء على الأداء الحكومي والاستجابة لشكاوى المواطنين.
الشكاوى المتعلقة بالأمن العام
أوضح الدكتور الرفاعي أن وزارة الداخلية واصلت جهودها للالتحام بشكاوى المواطنين. إذ تفاعلت مع 19.7 ألف شكوى تتعلق بالأمن العام، بما في ذلك الشكاوى المرورية وجرائم الإنترنت. هذه الاستجابات تهدف إلى تعزيز الاستقرار المجتمعي وترسيخ النظام العام.
الإسكان والمرافق
أما في قطاع الإسكان والمرافق، فقد تعاملت المنظومة مع نحو 34 ألف شكوى وطلب. تم توجيه هذه الشكاوى إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمحافظات المعنية لضمان معالجتها بشكل سريع وفعال. وقد استقبلت المنظومة حوالي 24 ألف شكوى تخص الإسكان، في حين تم معالجة 9985 شكوى تتعلق بالمرافق من خلال تنسيق مع الجهات المختلفة.
قطاع التعليم
وفيما يتعلق بقطاع التعليم، تم رصد 10.7 ألف شكوى وطلب، منها 9502 شكوى تم توجيهها إلى وزارة التربية والتعليم. أما وزارة التعليم العالي والبحث العلمي فقد تلقت 856 شكوى، وعالجت مشيخة الأزهر الشريف 398 شكوى أخرى. تم اتخاذ إجراءات مناسبة من قبل الجهات المختصة لتحسين جودة الخدمات التعليمية.
الإشراف على الكهرباء والطاقة
في مجال الكهرباء والطاقة، تفاعلت المنظومة مع 10.5 ألف شكوى وطلب. تم توجيه 9275 شكوى إلى وزارة الكهرباء التي استجابت فورًا، خاصة تلك المتعلقة باستقرار التيار الكهربائي. كما استقبلت المحافظات 1183 شكوى، مما أسهم في تسريع معالجة المشكلات.
القضايا الإدارية والوظيفية
استقبلت المنظومة أيضًا 7274 شكوى متعلقة بالجوانب الإدارية لأوضاع العاملين بالجهاز الإداري. تم توجيه هذه الشكاوى إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة ولمجموعة من الوزارات والمحافظات لفحصها واتخاذ الإجراءات المناسبة.
قطاع الاتصالات والتكنولوجيا
في إطار التحول الرقمي، تم رصد 6359 شكوى في قطاع الاتصالات، تم توجيهها إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. هذه الجهود تهدف لتحسين تجربة المواطنين في الحصول على الخدمات.
قطاع البترول والنقل
واستقبل قطاع البترول والثروة المعدنية 5013 شكوى، حيث تم معالجة أغلبها. في حين عالجت وزارة النقل 885 شكوى من المستفيدين من خدمات السكك الحديدية والنقل البري والنهري.
الخدمات والشعائر الدينية
في إطار تنظيم العمل بالمساجد، تعاملت وزارة الأوقاف مع 764 شكوى وطلبًا. كما رصدت المنظومة نحو 11.1 ألف شكوى تتعلق بالمشكلات البيئية، حيث تم تكثيف الجهود لحل هذه المشكلات.
تؤكد هذه الجهود المستمرة من جانب الحكومة على التزامها بتحسين أداء الخدمات وتقديم استجابة سريعة لشكاوى المواطنين. كما تعمل على تعزيز التواصل المباشر عبر تطوير آليات تلقي وفحص الشكاوى، مما يسهم في كسب ثقة المواطنين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.