كتبت: سلمي السقا
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» خلال شهر يونيو 2026. وقد تضمن التقرير أبرز مؤشرات الأداء والجهود المبذولة من قبل المنظومة في رصد الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية.
تعزيز تواصل الوزارة مع المواطنين
أوضحت الوزيرة أن تعزيز التواصل مع المواطنين يُعد من أولويات وزارة الإسكان. وتمثل منظومة الاستجابة السريعة أحد الركائز الأساسية لتحقيق هذا الهدف. وذلك من خلال المتابعة اللحظية لما يتم تداوله عبر منصات التواصل الاجتماعي، وسرعة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات، وإحالتها إلى الجهات المختصة. ويتم متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من المشكلة المعنية.
التنسيق مع الجهات المختلفة
أشارت المهندسة راندة المنشاوي إلى أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع جميع الجهات التابعة للوزارة. ومن بين هذه الجهات تأتي هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي. يهدف هذا التنسيق إلى ضمان سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع مختلف الشكاوى.
التعامل مع البلاغات والشكاوى
كشف التقرير عن تعامل المنظومة خلال يونيو مع مجموعة من البلاغات والشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان. وكذلك شملت هذه البلاغات شكاوى حول خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، بالإضافة لمواضيع تخص مخالفات البناء والإشغالات وأعمال النظافة والإنارة وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة. وقد اتخذت الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المعنية.
نماذج من الشكاوى التي تم معالجتها
استعرض التقرير عددًا من نماذج البلاغات والاستغاثات التي تم رصدها. من بين تلك الحالات كانت معالجة تسريبات المياه تحت عدد من العقارات في الحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر. تم إجراء المعاينات الفنية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة. كما تم إصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه في المنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وتم إعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة في وقت قصير.
مشروع «بيت الوطن» والشكاوى المتعلقة به
تطرق التقرير أيضًا إلى إجراءات التعامل مع شكاوى مشروع «بيت الوطن» المتعلقة ببعض المرافق. حيث تم التنسيق لاستكمال الأعمال، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع. كما جرى تجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع التواصل المستمر مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.
جهود تحسين النظافة والمظهر الحضاري
في مدينة بدر رصدت المنظومة عددًا من الشكاوى المتعلقة بأعمال النظافة. وتم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية. كما تعاملت المنظومة مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة عن طريق الدفع بسيارات مياه الشرب، وإنهاء أعمال الإصلاح. شهدت مدينة حدائق أكتوبر أيضًا حملات ميدانية لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء.
استمرار التواصل والمتابعة
وفي سياق متصل، أكدت المهندسة راندة المنشاوي على عزم منظومة الاستجابة السريعة على مواصلة التواصل ومتابعة كافة بلاغات واستغاثات المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما يجرى تعزيز الاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي لرفع كفاءة المتابعة وسرعة الاستجابة، مما يدعم اتخاذ القرار ويحسن جودة الخدمات المقدمة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.