كتبت: بسنت الفرماوي
اعتمد وزير السياحة والآثار، شريف فتحي، الضوابط والقواعد المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ. جاء ذلك بعد الانتهاء من إعدادها من قبل اللجنة العليا للعمرة والحج. تهدف الوزارة إلى تحسين تنظيم الموسم الجديد وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، مع تطبيق منظومة رقابة فعالة منذ توقيع عقد الرحلة وحتى عودة المعتمر إلى وطنه.
نقلة نوعية في تنظيم الرحلات
أكد وزير السياحة أن الضوابط الجديدة تمثل نقلة نوعية في تنظيم رحلات العمرة، حيث تم مراجعتها بشكل شامل بناءً على تجارب السنوات السابقة. تتضمن هذه الضوابط إجراءات جديدة تهدف إلى تحقيق توازن بين حقوق المعتمرين وشركات السياحة الجادة. يتوقع أن تسهم هذه الضوابط في تحسين مستوى الخدمات المقدمة بشكل كبير.
تعزيز الرقابة والمتابعة
تشمل الضوابط الجديدة آليات متطورة لتعزيز المتابعة والرقابة عبر استخدام الحلول التكنولوجية الحديثة. ذلك يساهم في تعزيز الشفافية ويسرع من عملية متابعة تنفيذ البرامج والتدخل الفوري في حالة وجود أي ملاحظات.
تطبيق “رفيق” للمتابعة الرقمية
أطلقت وزارة السياحة تطبيق “رفيق” الإلكتروني، المخصص للمعتمرين المصريين ومشرفي شركات السياحة. يهدف التطبيق إلى تطوير منظومة المتابعة الرقمية خلال رحلة المعتمر، حيث يتعين على الشركات التعاقد مع المعتمرين واستيفاء إجراءات تحميل المستندات عبر التطبيق. يوفر التطبيق كود تعريفي (QR Code) للمعتمر ويتيح تأكيد الوصول إلى مقر الإقامة في كل من مكة والمدينة المنورة.
بطاقة تعريفية للمعتمرين
لأول مرة، ألزمت الضوابط شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر. تتضمن هذه البطاقة أرقام الاتصال لمشرفي الشركة ولجان الوزارة في الأراضي السعودية. كما يجب إدراج بيانات المعتمر على حقائب السفر، بما يتماشى مع نظام “ضيف بلا حقيبة” المطبق في السعودية.
توعية المعتمرين بمناسك العمرة
تتطلب الضوابط من الشركات تنظيم برامج توعوية للمعتمرين، لتعريفهم بالإجراءات والمنسك. تشمل هذه البرامج الندوات المتاحة عبر التطبيقات المختلفة وتوزيع كتيب “دليل المعتمر المصري” لضمان زيادة الوعي.
الشروط السكنية والفنادق
تسمح الضوابط بتسكين المعتمرين في فنادق قريبة من الحرم، على أن لا تزيد المسافة عن 3000 متر في مكة و1400 متر في المدينة. يجب أن تكون الفنادق على شوارع رئيسية وتتوفر فيها خدمات أساسية، مع توفير حافلات للنقل بين الفندق والحرم.
الإجراءات عند تأخير الرحلات
في حالة تأخير رحلات الطيران، يُطلب من شركات الطيران توفير وجبات مناسبة للمعتمرين في حال تجاوز التأخير ست ساعات، كما تُلزَم بتقديم إقامة مناسبة إذا زادت مدة التأخير.
شروط جديدة للحافلات السياحية
رفعت الضوابط الحد الأدنى لموديلات الحافلات المستخدمة في الرحلات إلى عام 2022. كما تتطلب تزويد جميع الحافلات بشرائح للتجوال الدولي لمتابعة مسار الرحلات، وذلك بهدف تعزيز نظام الإشراف.
آليات جديدة لرصد الأداء
ستخضع الخدمة المقدمة للمعتمرين لتقييم دوري من خلال منظومة إلكترونية متكاملة. تركز هذه المنظومة على تقييم المعتمرين لجودة الخدمات واستجابة الشركات للإشعارات والبلاغات.
التزام الشركات والمعتمرين
تؤكد وزارة السياحة على ضرورة التزام شركات السياحة بجميع بنود الضوابط. كما تحذر المواطنين من التعامل مع الكيانات غير المرخصة، وضرورة حصر الحجز على الشركات المعتمدة فقط.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.