كتب: كريم همام
في إطار جهود تطوير خدمات العمرة، أكد إيهاب عبدالعال، أمين صندوق الاتحاد المصري للغرف السياحية، أهمية تنظيم عملية دخول وخروج المعتمرين إلكترونياً من خلال تطبيق “رفيق”. ومن المقرر أن يتم تطبيق هذا النظام ضمن الضوابط والإجراءات الجديدة الخاصة بالعمرة، مما يعكس التزام القطاع السياحي بتقديم خدمات متميزة.
تجربة جديدة لتطوير العمرة
قال عبدالعال إن “رفيق” يمثل تجربة جديدة يمر بها القطاع، حيث ستستمر تلك التجربة أو يتم تعديلها بناءً على نتائجها لصالح المعتمرين. وأشار إلى أنه في حال عدم نجاح التطبيق، ستُعقد اجتماعات مع الجهات المختصة لإجراء التعديلات المطلوبة لضمان أفضل خدمة للمواطنين والدولة والشركات السياحية.
مواجهة سماسرة العمرة
ومن أهم أهداف تطبيق “رفيق” هو مواجهة ظاهرة سماسرة العمرة، حيث أكد عبدالعال أن هذا النظام يُعد خطوة لحماية صناعة السياحة في مصر. ويجب أن يتمتع المعتمرون بحق تقديم الشكاوى عبر التطبيق، لكن هذه الشكاوى تحتاج إلى تحقق من الجهات المعنية، مثل وزارة السياحة والآثار.
ضوابط العمرة لموسم 1448هـ
في سياق متصل، اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والإجراءات المنظمة لموسم العمرة لعام 1448هـ. ويأتي هذا القرار بعد انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من وضع هذه الضوابط، وهو ما يعكس حرص الوزارة على تنظيم الموسم الجديد بصورة أفضل.
الارتقاء بجودة الخدمات
تهدف الضوابط الجديدة إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، وتعزيز منظومة الرقابة والمتابعة من خلال استخدام تقنيات رقمية حديثة. وقد تم إعداد هذه الضوابط بناءً على مراجعة شاملة لتجارب السنوات السابقة، ما يضمن مزيداً من التنظيم والمرونة.
تعزيز الحوكمة والشفافية
تولي الضوابط الجديدة اهتماماً فائقاً بآليات المتابعة والرقابة، مع التوسع في استخدام الحلول التكنولوجية الحديثة ما يضمن مزيداً من الحوكمة والشفافية. مما يتيح سرعة في معالجة أي ملاحظات قد تطرأ خلال تنفيذ رحلات العمرة.
نحو مستقبل أفضل في العمرة، تأتي هذه التحركات لتعزيز حقوق المعتمرين وضمان تقديم خدمات ترقى إلى تطلعاتهم، مما يسهم في إعادة هيكلة وتنظيم صناعة العمرة في البلاد.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.