كتبت: بسنت الفرماوي
أعلنت وزارة الصحة والسكان في مصر عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الربع الأول من عام 2026. يأتي هذا الإعلان في إطار تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ويعكس التوجيهات المستمرة من القيادة السياسية بضرورة تحقيق استجابة سريعة وفعالة لشكاوى المواطنين. إن هذه الخطوات تسعى لتعزيز جودة الخدمات الصحية وترسيخ مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.
إحصاءات ونتائج الشكاوى
قال الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، إن الإدارة استقبلت خلال الفترة المذكورة 22 ألفاً و113 شكوى، محققة بذلك نسبة إنجاز تصل إلى 96%. تعكس هذه الأرقام قدرة الوزارة على معالجة شكاوى المواطنين بشكل فعال، حيث تم تنفيذ ذلك من خلال منظومة متكاملة تضم الفحص المبدئي والتصنيف، بالإضافة إلى الإحالة للجهات المختصة والمتابعة حتى الوصول إلى البت النهائي والرد على المواطنين.
تدريب العاملين
في خطوة لتعزيز كفاءة العمل، نظمت الوزارة 8 دورات تدريبية متخصصة خلال هذه الفترة، حيث استفاد من هذه الدورات 142 موظفاً من 8 محافظات. كانت الدورات مركّزة على تطوير مهارات التعامل مع شكاوى المواطنين بكفاءة واحترافية، مما يسهم في رفع مستوى الأداء المؤسسي داخل الوزارة.
نسب استجابة الجهات التابعة
سجلت مؤشرات المنظومة أيضاً نسب استجابة مرتفعة من الجهات التابعة للوزارة. حيث حققت الهيئة العامة للتأمين الصحي قفزة كبيرة في معالجة الشكاوى، حيث تم حسم 8321 من أصل 8388 شكوى بنسبة 99%. كما أظهرت هيئة الإسعاف المصرية نسبة إنجاز بلغت 98.9%، حيث تم حسم 2816 من 2845 شكوى.
أما هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية فقد حققت نسبة إنجاز تبلغ 97%، حيث تم حسم 574 من أصل 591 شكوى. كذلك نجحت المؤسسة العلاجية في حسم 840 من 867 شكوى بنسبة 96.9%. بينما أحرزت أمانة المراكز الطبية المتخصصة نسبة إنجاز قدرت بـ 94%، حيث تم حسم 1542 من أصل 1643 شكوى.
استمرار التطوير والتواصل
أكّدت وزارة الصحة عزمها على مواصلة تطوير منظومة الشكاوى وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين. يُتوقع أن تسهم هذه الجهود في رفع معدلات الاستجابة، وتعزيز مستويات الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، مما يعكس اهتمام الحكومة بتلبية احتياجات المواطنين وتحسين جودة الخدمة الصحية في البلاد.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.