كتبت: سلمي السقا
تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم. يأتي ذلك في إطار مسؤوليتها الاجتماعية وحرصها على تلبية احتياجات هذه الفئة المهمة من ركابها. يسعى هذا التوجه إلى تعزيز حقوقهم وتقديم خدمات أكثر ملاءمة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.
تسهيلات خاصة لحجز التذاكر
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة بحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية. يهدف هذا الإجراء إلى تخفيف معاناة الانتظار الطويل أمام منافذ البيع. كما تعمل الهيئة على تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين في القطاع حول كيفية التعامل مع هذه الفئة، تلبيةً لاحتياجاتهم الخاصة.
نقل مريح داخل المحطات
تولي الهيئة أهمية قصوى لتسهيل انتقال كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات. وقد وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل هذه المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم لاستكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار بشكل يسير.
التواصل بلغة الإشارة
لتسهيل التواصل مع ذوي الإعاقة السمعية، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة. هذا التدريب يهدف إلى ضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وتلبية احتياجاتهم أثناء السفر. وقد تم أيضًا إصدار دليل إرشادي يوضح آليات التعامل مع ذوي الهمم لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات.
وحدات قطار تالجو الفاخرة
تتميز وحدات قطار تالجو الفاخرة بإضافة نوعية في الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم. حيث تم تجهيز عربات القطار بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل لتلبية احتياجاتهم.
تخفيضات على تذاكر السفر
تؤكد الهيئة على التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 المتعلق بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة. حيث تقدم تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم. ينطبق هذا التخفيض على ذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
حجز مرن لتذاكر القطارات
توفر الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا. يتم ذلك عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المتواجدة في الجامعات والهيئات المختلفة. بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يضمن مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.