أزمة اعتداء في “سبا” المنصورة: حقيقتها وسياقاتها

كتبت: بسنت الفرماوي

تصدر مقطع فيديو حديث عبر منصات التواصل الاجتماعي، موجة من الجدل حول واقعة اعتداء داخل أحد مراكز السبا في مدينة المنصورة. الفيديو يسلط الضوء على حادثة تتعلق بعميلة طلبت استرداد أموالها بسبب عدم رغبتها في استكمال الخدمة. وقد أثار المشهد ردود فعل غاضبة بين المتابعين، الذين استنكروا ما اعتبروه سلوكًا غير مقبول.

تفاصيل الحادثة من وجهة نظر شهود العيان

استعرضت شهود عيان تفاصيل الحادثة، ومنها رواية السيدة شدى عبد الوهاب، التي شاركت تفاصيل ما دار في المركز. وفقًا لها، كانت السيدة المحجبة موجودة في السبا برفقة أختها ووالدتها المنتقبة. حيث تم جمع الأموال من الثلاثة قبل بدء الخدمة، وهو أمر شائع في مثل هذه الأماكن.
ذكرت شدى أنه خلال الجلسة، شعرت العميلة بحرقان في بشرتها وطلبت وقف الخدمة. ولكن مشرفة المكان رفضت الطلب وأصرت على أن تواصل السيدة الخدمة بعد دفع المبلغ المسبق. وعلى الرغم من محاولاتها الخروج، واجهت رفضًا من العاملين في المركز، حيث أصرّوا على ضرورة دفع إجمالي المبلغ.

ردود الفعل على تصرفات إدارة المركز

تقول شدى إن النقاش تطور إلى مشادة بين العميلة ومشرفة المكان، مما أدى إلى تدخل بعض العاملات. وعندما حاولت العميلة توثيق الموقف من خلال التصوير، تعرضت للاعتداء، وهو ما أضاف حدة للموقف. كما تم الاعتداء على والدتها وأختها أثناء الاشتباك.

وجهة نظر إدارة المركز

في المقابل، ردت نورهان الصباحي، صاحبة المركز، على ما أثير حول الواقعة. أشارت الى أن السيدة شدى كانت قد حجزت لجلسة حمام مغربي وتنظيف البشرة، وبعد ساعة من بدء الجلسة، أبلغت بأنها غير راضية عن الخدمة. واكدت أنها عرضت تحسين الخدمة دون أي تكلفة إضافية، لكن العميلة تمسكت بموقفها بعد فترة.
وأوضحت نورهان أن استعداد العميلة لدفع جزء بسيط فقط لم يكن مقبولًا، خاصة بعد تقديم طمأنتها بأن الإجراءات الأساسية قد اكتملت دون تقصير. وأشارت إلى أن السيدة أثارت جدلاً غير مبرر داخل المركز، مما دفعهم للتفكير في استدعاء الشرطة.

تصاعد التوتر والنتائج القانونية

أفادت نورهان أن التوتر تصاعد بعد وصول أسرة العميلة وتوثيقهم للحادثة، وهو ما اعتبرته إدارة المركز تصرفًا غير مقبول. في ختام حديثها، أشارت إلى أنه بعد وقوع المشادة، تم تحرير محضر بالواقعة، قبل أن تطلب العميلة الصلح.
تترك هذه الحادثة الكثير من التساؤلات حول حقوق العملاء في مراكز السبا والممارسات المتبعة في التعامل معهم، بين تقديم الخدمة والمطالبات المالية.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.