كتب: إسلام السقا
أعلن اللواء إيهاب أمين، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة، أن المصلحة قد حققت إنجازاً كبيراً في مجال حل الشكاوى. حيث تمكنت خلال الفترة من يناير 2017 حتى نهاية مارس 2026 من حل حوالي 1331 شكوى من أصل 1335 شكوى، مما يحقق نسبة إنجاز تتجاوز 99%.
إنجازات عام 2025
أوضح اللواء أمين أن عام 2025 شهد نجاحاً مهما في حل جميع الشكاوى الواردة مباشرة إلى المصلحة من المواطنين والجهات المختلفة. حيث بلغ عدد هذه الشكاوى 653 شكوى، وتم التعامل معها بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك، تم حل 3134 شكوى واردة من جهاز حماية المستهلك بالكامل، مما يدل على نجاح المصلحة في تحسين مستوى خدماتها وتعزيز حقوق المستهلكين.
أداء الربع الأول من 2026
فيما يتعلق بالربع الأول من عام 2026، أكد رئيس المصلحة ورود 156 شكوى مباشرة إلى المصلحة، إلى جانب تلقي 824 شكوى من جهاز حماية المستهلك. وظلت نسبة الحل لهذه الشكاوى تتجاوز 94%، وهو ما يعكس التزام المصلحة بتلبية احتياجات المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاواهم.
جهود تعزيز الرقابة
أكد اللواء إيهاب أمين أن هذه المؤشرات تعكس الجهود المستمرة للمصلحة في تعميق الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة. حيث تعتبر المصلحة الجهة المسؤولة عن حماية حقوق المستهلكين وتحقيق الانضباط في الأسواق. يتم ذلك من خلال الفحص الفني الدقيق للمنتجات، لضمان مطابقتها للمواصفات القياسية المصرية.
الإجراءات القانونية وحماية المستهلك
تتضمن جهود المصلحة اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، مما يساهم في تعزيز الثقة بين المستهلكين والمنتجات المحلية. كما يمتد دور المصلحة إلى الرقابة على خدمات ما بعد البيع، بما يشمل الصيانة والضمان. وهذا يظهر حرص المصلحة على ضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة للمستهلكين.
التعاون مع أجهزة الدولة
من جانب آخر، تسعى مصلحة الرقابة الصناعية إلى التنسيق المستمر مع مختلف أجهزة الدولة. ويهدف هذا التعاون إلى ضمان سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين وحل الشكاوى، مما يساعد في تعزيز ثقة المستهلك في المنتجات المحلية ويحقق استدامة في السوق.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.