التحول الرقمي في التأمينات الاجتماعية

كتبت: فاطمة يونس

في إطار السعي المستمر لدولة نحو تطوير منظومة الخدمات الحكومية، شهدت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي انطلاقة جديدة في مسيرتها، عقب تنفيذ خطة شاملة للتحول الرقمي التي غيرت طريقة تقديم الخدمات للمواطنين. وتهدف هذه الجهود إلى تحسين كفاءة الأداء وتسهيل حصول المواطنين على خدماتهم بشكل أسرع.

إنجازات الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي

كشف جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، عن تحقيق إنجازات ملحوظة من خلال مشروع التحول الرقمي. فقد أُدخلت 170 خدمة إلكترونية جديدة، ما أدى إلى إنهاء نحو 92% من الملفات المتأخرة. هذا التحول يعتبر خطوة نوعية في سبيل تقديم خدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة للمواطنين، إلى جانب تقليل الاعتماد على الإجراءات الورقية.

الخدمات الرقمية وأثرها على المواطنين

أوضح عوض أن منظومة الخدمات الرقمية قد قدمت أكثر من 8 ملايين خدمة في الأشهر الأربعة الماضية، بمتوسط يصل إلى مليوني خدمة شهرياً. ويمثل نحو نصف هذه الخدمات إنجازاً فورياً، مما يعكس سرعة وفاعلية النظام الإلكتروني المتكامل للهيئة. وهذا يسهم بدوره في تحسين تجربة المستخدم وزيادة رضا المواطنين عن الخدمة المقدمة.

تدريب الكوادر البشرية

أشار جمال عوض إلى أن العنصر البشري كان محورياً في نجاح مشروع التحول الرقمي. حيث تم تنفيذ برنامج تدريبي شامل استفاد منه 14,600 موظف خلال فترة عام ونصف. الطبقة التدريبية تم إعدادها وفق أسلوب “تدريب المدربين”، مما يتيح للموظفين نقل خبراتهم إلى زملائهم وتقديم دعم مستمر للمواطنين.

تحديات واجهت الهيئة

رغم النجاحات، لا تزال هناك تحديات تواجه الهيئة. فالنسبة المتبقية من الملفات المتأخرة والتي تمثل 8% تحتاج إلى استكمال بعض البيانات أو مراجعة المعلومات التاريخية. وقد أكد رئيس الهيئة على ضرورة الاستمرار في العمل على حل هذه المسائل بأسرع وقت ممكن لتقديم خدمات أفضل.

تحسين بيئة العمل داخل مكاتب الهيئة

أدت المنظومة الجديدة إلى تحسين بيئة العمل داخل مكاتب الهيئة، مما يعكس إيجاباً على مستوى الخدمات المقدمة لأصحاب المعاشات والمؤمن عليهم. وقد أبدى عوض حرص الهيئة على الالتزام بمعايير الجودة وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.

المستقبل والخدمات الحكومية

مشروع التحول الرقمي في الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي يمثل خطوة تتماشى مع خطة الدولة لتقديم خدمات حكومية أكثر سرعة وفعالية. وفي هذا السياق، شدد جمال عوض على أهمية الالتزام بمعايير الجودة، متعهدًا باتخاذ إجراءات حاسمة تجاه أي تقصير في أداء الخدمة.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.