كتبت: سلمي السقا
أعلنت شركة مصر للطيران عن افتتاح أول غرفة مخصصة لاستقبال الركاب من ذوي الإعاقات غير الظاهرة (الخَفِيّة) ومرافقيهم، وذلك في مطار القاهرة الدولي. يأتي افتتاح هذه الغرفة ضمن إطار مسؤولية الشركة المجتمعية، وبدعم من جهودها لتحقيق أهداف الاستدامة وفقًا لرؤية مصر 2030.
تحسين تجربة السفر
تستهدف المبادرة الجديدة تحسين تجربة السفر للأشخاص الذين يعانون من اضطراب طيف التوحد، وصعوبات التعلم، والحالات النفسية المختلفة. كما تشمل الخدمات المقدمة ذوي الحساسية المفرطة تجاه الصوت أو الضوء. تهدف مصر للطيران من خلال هذه الخطوة إلى تقديم تجربة سفر أكثر راحة وسلاسة لعملائها.
تصميم بيئة مريحة
تم تصميم الغرفة لتكون بيئة هادئة وآمنة، حيث تساهم في الحد من التحفيز الحسي الزائد (Overstimulation). هذا التصميم يسهم في تقليل مستويات التوتر والقلق التي قد يعاني منها الركاب قبل السفر. حيث تم افتتاح الغرفة مؤخرًا في صالة السفر بمبنى الركاب رقم (3) بمطار القاهرة الدولي، وتحديدًا أمام مدخل (4).
فريق الدعم المتخصص
ولتحسين جودة الخدمة، سيكون هناك فريق من الإدارة العامة للعلاقات العامة في استقبال الركاب. هذا الفريق سيتولى اصطحابهم من مدخل المطار إلى الغرفة المخصصة، مع تقديم الدعم الكامل لإنهاء إجراءات السفر. كما سيقوم الفريق بمرافقة الركاب حتى باب الطائرة.
كيفية الاستفادة من الخدمة
للاستفادة من هذه الخدمة الجديدة، يشترط على الركاب إرسال بيانات رحلتهم، بما في ذلك التذكرة، ورقم الهاتف، وموعد الوصول إلى المطار. يجب إرسال هذه المعلومات عبر البريد الإلكتروني sensorysupport@egyptair.com قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل.
تظهر هذه المبادرة التزام مصر للطيران بدعم وتسهيل السفر لذوي الاحتياجات الخاصة، مما يعكس جهود الشركة في تحسين خدماتها وتعزيز تجربة المسافرين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.