كتب: كريم همام
يعتبر قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 بمثابة الإطار القانوني الذي ينظم العلاقات بين الموردين والمستهلكين، حيث تم وضع مجموعة من الضوابط التي تضمن الشفافية وتحمي حقوق الأفراد بشكل فعال. تركز هذه القوانين بشكل خاص على أنظمة البيع بالتقسيط والاشتراك الجزئي في الملكية، بالإضافة إلى خدمات الصيانة.
التزام المورد بالشفافية
يلزم القانون المورد عند إجراء عمليات البيع بنظام التقسيط بتسليم المستهلك مستندًا واضحًا يتضمن جميع تفاصيل العملية. يتضمن هذا المستند السعر الإجمالي للسلعة، قيمة كل قسط، معدل العائد السنوي، وإجمالي العائد المستحق. علاوة على ذلك، يجب أن يتضمن الوثيقة قيمة المقدم المدفوع، عدد الأقساط المتبقية، والجهة التي تقدم المنتج. كما يتوجب على المورد بيان الحقوق والالتزامات للجهتين في حالة حدوث أي إخلال بالشروط.
حق السداد المبكر
من الحقوق التي يضمنها القانون للمستهلك هو إمكانية سداد الأقساط قبل موعد استحقاقها. وفي هذه الحالة، يتم خصم العائد عن الفترة المتبقية، إلا إذا تم الاتفاق على غير ذلك بين الطرفين. هذه الميزة تساهم في توفير مرونة أكبر للمستهلك وتساعده على إدارة التزاماته المالية بشكل أفضل.
الانسحاب من عقود المشاركة
فيما يتعلق بعقود المشاركة الجزئية في الملكية، والتي تُعرف أيضًا بنظام “التايم شير”، يمنح القانون المستهلك الحق في الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من تاريخ التوقيع. ويأتي هذا الحق دون تحمل أي التزامات مالية أو حاجة لإبداء أسباب واضحة، مما يعزز من حماية المستهلك ويؤكد على حقوقه.
التزامات مراكز الخدمة والصيانة
يتضمن القانون كذلك فرض التزامات محددة على مراكز الخدمة والصيانة، حيث يتوجب عليها إخطار المستهلك بجميع تفاصيل أعمال الإصلاح المطلوبة. يتعين على مراكز الصيانة توضيح مدة الإصلاح وتكلفته، والحصول على موافقة المستهلك الصريحة قبل بدء أي تنفيذ. كما يلزم بأن تصدر مراكز الصيانة فاتورة تفصيلية توضح ما تم إصلاحه أو استبداله أثناء الخدمة.
حماية المنتج وسلامته
يدعو القانون إلى الحفاظ على سلامة المنتجات أثناء تقديم الخدمات، حيث يتعين إعادة الخدمة أو رد المقابل المالي في حال ثبوت مسؤولية مركز الصيانة. كما يتعين على الموردين توفير مراكز صيانة معتمدة وتقديم قطع غيار أصلية أو معتمدة. ويُطلب منهم إخطار جهاز حماية المستهلك بأية تحديثات تطرأ على هذه المراكز بما يتماشى مع الضوابط القانونية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.