كتب: أحمد عبد السلام
يواصل الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، متابعة حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، حيث تم إصدار تقرير مفصل حول الجهود المبذولة في هذا السياق خلال شهر مارس الماضي، أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء.
جهود وزارة التضامن الاجتماعي
وفقًا للتقرير، تواصل وزارة التضامن الاجتماعي تعزيز برامج الحماية الاجتماعية وتلبية احتياجات المواطنين. تعاملت الوزارة مع 9173 شكوى وطلبًا وبلاغًا، شملت مجموعة من الاستجابات السريعة. تم إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة، بالإضافة إلى توجيه 1604 مواطنين لتسجيل تظلماتهم بشأن عدم استحقاقهم للبرنامج.
أيضًا، تم إنهاء إجراءات استخراج 311 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، وصرف مساعدات مالية لـ 296 مواطنًا، وتدخلت الوزارة لإنقاذ 12 مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية. كما تم تقديم الدعم لـ 136 مواطنًا من ذوي الهمم، وشملت المساعدات توفير كراسي متحركة وأطراف صناعية.
دعم أصحاب المعاشات
في سياق متصل، أكدت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي اهتمامها بشكاوى أصحاب المعاشات، ولا سيما كبار السن والأرامل وذوي الهمم. وتمكنّت الهيئة من التعامل مع 3164 شكوى وطلبًا خلال شهر مارس، حيث تم إنهاء إجراءات الصرف لـ 305 مواطنين، وتسجيل ورقة الصرف لـ 215 مواطنًا، فضلاً عن مراجعة 407 ملفات تأمينية.
التعامل مع شكاوى الطوارئ
فيما يخص الشكاوى وبلاغات الطوارئ، عملت المنظومة الحكومية على دعم جهود الدولة في الحفاظ على المرافق العامة. تم التعامل مع حوالي 2904 شكاوى وبلاغات واستغاثات تتعلق بالسلامة العامة. جميع هذه الشكاوى حظيت بأولوية عاجلة في المتابعة، حيث بادرت الوزارات المعنية، مثل وزارة الإسكان والمرافق ووزارة الكهرباء والطاقة، باتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من المخاطر.
رصد شكاوى الأمن والإسكان
في قطاع الأمن، أكدت المعلومات الواردة من الدكتور الرفاعي التنسيق المستمر مع الجهات المعنية، حيث تلقت وزارة الداخلية نحو 12.1 ألف شكوى وطلب خلال مارس. بينما في قطاع الإسكان، بلغ عدد الشكاوى والطلبات 24.6 ألف شكوى، توزعت بين خدمات الإسكان والمرافق. تم توجيه هذه الشكاوى إلى الجهات المختصة والفحص السريع، حيث تمت معالجة 17.9 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الإسكان.
تحسين خدمات المرافق العامة
أما في قطاع المرافق، فقد أُعيد التعامل مع 6676 شكوى وطلبًا. قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والجهات المعنية باتخاذ إجراءات مناسبة للتأكد من تلبية احتياجات المواطنين. تضمن ذلك فحص الشكاوى الواردة واتخاذ التدابير اللازمة لضمان استدامة الخدمات.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.