كتب: إسلام السقا
أعلنت وزارة العمل اليوم، عن إطلاق مبادرة جديدة تهدف إلى تسهيل تواصل المواطنين مع الوزارة، تحت عنوان “اسأل وزارة العمل”. تأتي هذه المبادرة كخطوة استراتيجية لتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتيسير حصول المواطنين على المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية.
رقم واتساب مخصص لاستقبال الاستفسارات
أكد حسن رداد، وزير العمل، أن الوزارة قد خصصت رقمًا هو “01035358685” لاستقبال استفسارات المواطنين عبر تطبيق واتساب. يمكن للمواطنين إرسال استفساراتهم في رسالة واحدة تشمل البيانات الأساسية اللازمة لتسجيل الطلب ومتابعته. هذه البيانات تتضمن الاسم، الرقم القومي، المحافظة، وتفاصيل الاستفسار.
أهداف المبادرة ومزاياها
تهدف مبادرة “اسأل وزارة العمل” إلى تعزيز سرعة استجابة الوزارة لمختلف الاستفسارات الواردة، وتوحيد مسار التعامل معها. يعمل هذا النظام على فحص الاستفسارات بدقة، وتوجيهها إلى الإدارات أو المديريات المختصة، مما يضمن حصول المواطنين على الرد المناسب وفقًا لطبيعة كل موضوع.
استخدام الذكاء الاصطناعي في متابعة الاستفسارات
كشف الوزير أن المبادرة تعتمد على منظومة متابعة داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي. هذه المنظومة تسمح بتسجيل الأسئلة والاستفسارات، وتصنيفها بدقة، وتحديد مسار التعامل معها. سيتم الرد على الأسئلة الشائعة بشكل فوري، بينما ستُحال الموضوعات التي تحتاج إلى مراجعة إلى الجهات المختصة.
تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين
تهدف الوزارة من خلال هذه المبادرة إلى رفع جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، وتقليل التشتت في مصادر الحصول على المعلومات. هذه القناة الرسمية الموحدة تتيح للمواطنون طرح استفساراتهم والحصول على الردود المناسبة من الجهة المعنية، مما يسهم في ترسيخ الثقة بين المواطنين ووزارة العمل.
استجابة لجهود الدولة في التحول الرقمي
تأتي هذه المبادرة تماشيًا مع توجهات الحكومة نحو تعزيز التحول الرقمي وتطوير المنظومة الخدمية. وزارة العمل تسعى جاهدة لتقديم خدمات أسرع وأكثر وضوحًا وتنظيمًا، مما يعكس الصورة المؤسسية اللائقة بها.
تستمر وزارة العمل في جهودها لتلبية احتياجات المواطنين وتوفير الخدمات بشكل يسهل عليهم، ويعتبر إطلاق مبادرة “اسأل وزارة العمل” خطوة إيجابية في هذا الاتجاه.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.