يبحث الكثير من المواطنين عن الوسائل المضمونة لتقديم الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك، خاصة عند التعرض لعمليات نصب أو شراء منتجات وخدمات معيبة. وفي هذا السياق، يُنصح أولاً بمحاولة حل النزاع ودياً من خلال التوجه إلى مكان الشراء مباشرة، وفي حال عدم التوصل إلى حل، يمكن اللجوء إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك للحصول على الدعم قبل تقديم الشكوى الرسمية للجهاز.
قنوات التواصل لتقديم الشكاوى
يمكن للمواطنين تقديم شكواهم إلى إدارة حماية المستهلك عبر عدة طرق رسمية لضمان سرعة التعامل معها وحفظ الحقوق، وهي:
- الاتصال بالخط الساخن رقم 19588 من أي خط أرضي.
- التواصل عبر تطبيق واتس آب على الرقم 01577779999.
- التقديم إلكترونياً من خلال الموقع الرسمي للجهاز عبر رابط تقديم الشكاوى.
- استخدام تطبيق الهاتف المحمول المتاح على متجري جوجل ستور وأبل ستور.
- إرسال الشكوى عبر الفاكس على الرقم 0233055753.
- التوجه شخصياً إلى المقر الرئيسي للجهاز.
المستندات اللازمة لإتمام الشكوى
يتطلب تقديم الشكوى توفير بعض المستندات لضمان تسجيلها بشكل رسمي، وتشمل صورة من فاتورة الشراء أو أي مستند يثبت عملية الشراء، بالإضافة إلى تقديم البيانات الشخصية كاملة، أو تزويد الجهاز برقم الشكوى في حال تم إرسالها مسبقاً. ويؤكد الجهاز أنه لا يتم استقبال أي شكوى إلا من خلال إحدى الطرق المذكورة لضمان السير في الإجراءات القانونية لحلها.
