أعلن جهاز حماية المستهلك عن حصيلة جهوده الرقابية خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث تم تنفيذ 695 حملة رقابية شملت مختلف محافظات الجمهورية. وجمعت هذه الحملات نتائج التفتيش على 7848 منشأة تجارية، مما أسفر عن تحرير 1611 مخالفة متنوعة، من بينها 953 مخالفة تتعلق بالتلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن.
مضبوطات سلع غذائية وزيوت تالفة
أسفرت الحملات الميدانية عن ضبط نحو 81 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية. كما شملت الضبطيات 58 ألفًا و455 وحدة من المعلبات والمشروبات غير الصالحة للاستهلاك، بالإضافة إلى ضبط نحو 8538 لترًا من زيوت السيارات التالفة والمقلدة، مع اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة حيال هذه الوقائع.
إحصائيات منظومة الشكاوى
على صعيد التعامل مع شكاوى المواطنين، تلقى الجهاز خلال سبتمبر 19 ألفًا و255 شكوى في مختلف القطاعات، منها 73 شكوى وبلاغًا تتعلق بالتلاعب في أسعار السلع. واستقبل الخط الساخن للجهاز نحو 35 ألف مكالمة، بينما سجلت القنوات الرقمية 5273 شكوى عبر تطبيق واتساب، و5120 شكوى عبر تطبيق حماية المستهلك، و2010 شكاوى عبر مركز الاتصال، بالإضافة إلى 1809 شكاوى من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
قرارات مجلس الإدارة وإنفاذ الحقوق
ناقش مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك خلال اجتماعه في سبتمبر مجموعة من الملفات والشكاوى، حيث أصدر 188 قرارًا بإلزام شركات بالاستبدال أو رد قيمة المنتجات للمستهلكين بقيمة إجمالية بلغت نحو 3 ملايين جنيه. كما قرر المجلس إحالة 22 شركة وكيانًا تجاريًا إلى النيابة العامة لامتناعهم عن تنفيذ القرارات الصادرة بشأن 46 شكوى، بينما وافق على 8 طلبات تصالح بعد التأكد من استعادة المستهلكين لحقوقهم.
جهود التوعية المجتمعية
وفي إطار دور التوعية، كثف الجهاز نشر الرسائل والمحتويات التوعوية عبر منصاته الرسمية لتعريف المواطنين بحقوقهم والتزاماتهم القانونية، وآليات تقديم الشكاوى. وتهدف هذه الجهود إلى تعزيز قدرة المستهلكين على التمييز بين الممارسات التجارية المنضبطة والمخالفة، وتشجيعهم على الإبلاغ عن التجاوزات لضمان ضبط الأسواق.
