تسلّم الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، اليوم الأربعاء، بمقر الوزارة في العاصمة الإدارية الجديدة، شهادتي اعتماد "الأيزو" لنظام إدارة الشكاوى ورضاء المنتفعين بالإدارة المركزية للطوارئ والرعايات الحرجة، الممنوحتين من شركة "VQT" المتخصصة في منح شهادات نظم الإدارة وفق المعايير الدولية للجودة.
تفاصيل الشهادتين ونطاق التطبيق
تشمل الشهادتان معيارين دوليين: ISO 9001:2015 الخاص بنظم إدارة الجودة، وISO 10002:2018 الخاص بإدارة الشكاوى. ويغطي نطاق التطبيق المشروع القومي للرعايات والحضانات والطوارئ، وغرفة الخدمات الطارئة "137"، وغرفة الشكاوى، بما يدعم تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين وتحسين الخدمات وتعزيز فاعلية قياس رضا المنتفعين.
تطوير آليات التعامل مع الشكاوى
أكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، المتابعة الدقيقة للمكالمات الواردة إلى الخط الساخن "137" على مدار اليوم، للتحقق من كفاءة الكوادر المسؤولة عن استقبال اتصالات المواطنين، مشددًا على أهمية تقديم خدمة متميزة وضمان سرعة الاستجابة للحالات الطارئة.
تدريب الكوادر واستمرارية الجودة
شملت أعمال التدريب والتأهيل العاملين بغرفة الشكاوى ومديري الإدارات والعاملين بالمشروع القومي وفريق غرفة "137" وفريق المراجعة الداخلية، وتضمنت تطوير إجراءات العمل ومؤشرات الأداء وتطبيق آليات فعالة لإدارة الشكاوى وقياس رضا المنتفعين. وأكد المتحدث الرسمي استمرار العمل على تنفيذ توجيهات الوزير الهادفة إلى ترسيخ ثقافة الجودة وتطبيق أفضل الممارسات المؤسسية. حضر الاجتماع عدد من قيادات الوزارة، من بينهم الدكتور شريف وديع مستشار الوزير لشؤون الطوارئ والرعاية العاجلة، والدكتور بيتر وجيه مساعد الوزير لشؤون الطب العلاجي، إلى جانب ممثلي شركة "VQT".
