أعلنت محافظة الجيزة عن توفير عدد من قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بالنظافة العامة، بما في ذلك تراكم القمامة وانتشار النباشين وفرز المخلفات في الشوارع والأراضي الفضاء.
أرقام غرفة العمليات وإدارة الأزمات
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والبلاغات عبر أرقام غرفة العمليات وإدارة الأزمات: 33465048 و33465046، بالإضافة إلى خدمة واتساب المخصصة على رقم 01016050453.
الخط الساخن والبوابة الإلكترونية
كما يتاح الإبلاغ من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528، أو عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة، التي تتيح تسجيل الشكوى ومتابعة الإجراءات الخاصة بها.
البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى
لسرعة تحديد موقع المشكلة، يُفضل أن تتضمن الشكوى اسم الحي أو المنطقة، واسم الشارع، مع وصف واضح لطبيعة المشكلة، سواء كانت تراكم المخلفات لفترات طويلة أو انتشار النباشين والفريزة. ويمكن إرفاق صور للموقع إن أمكن، مع توضيح ما إذا كانت المشكلة متكررة أو مرتبطة بتوقيتات محددة.
آلية التعامل مع الشكاوى
تتولى الأحياء متابعة مشكلات النظافة في نطاق اختصاصها من خلال حملات رفع المخلفات، بالتنسيق مع الهيئة العامة للنظافة والتجميل وشرطة المرافق، بهدف الحد من تراكم المخلفات والحفاظ على نظافة الشوارع والمناطق السكنية.
