أجرى الدكتور محمد يحيى إسماعيل، مدير عام فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي ببني سويف، جولة ميدانية موسعة شملت عيادة الصحة المدرسية (1)، وعيادة السلام، وقسم الإحصاء ومركز خدمة العملاء بمبنى الهلال للمراكز الطبية المتخصصة، لمتابعة انتظام سير العمل والوقوف على مستوى الأداء ورصد التحديات التشغيلية.
متابعة الخدمات وتطوير بيئة العمل
تفقد مدير عام الفرع عيادة الصحة المدرسية (1) لمتابعة انتظام العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين، واطلع على الاحتياجات اللازمة لتحسين بيئة تقديم الخدمة، ووجه بإعادة توزيع أماكن تقديم الخدمات عقب أعمال التطوير بما ييسر حركة المترددين ويسهل وصولهم إلى الخدمة، فضلًا عن متابعة انتظام صرف الأدوية والتأكد من توافر الأصناف الدوائية اللازمة وعدم وجود نواقص تؤثر على حصول المنتفعين على العلاج.
تفعيل منظومة الاستدعاء الآلي
كما تفقد مركز خدمة العملاء وقسم الإحصاء بمبنى الهلال للمراكز الطبية المتخصصة، واطلع على آليات العمل ومعدلات تقديم الخدمة، مشددًا على ضرورة تفعيل منظومة الاستدعاء الآلي لتنظيم حركة المترددين والحد من التكدس وتحسين تجربة المنتفعين.
إعادة توزيع غرف الكشف والخدمات
وشملت الجولة عيادة السلام، حيث تفقد غرف الكشف والأرشيف، وتابع انتظام تقديم الخدمات الطبية والإدارية، ووجه بإعادة توزيع غرف الكشف والخدمات بحيث يضم كل طابق وحدة خدمية متكاملة تشمل الأرشيف وغرف الكشف والخدمات المرتبطة بها، بما يقلل حركة انتقال المرضى بين الطوابق ويسهل حصولهم على الخدمة في مكان واحد، ويوفر الوقت والجهد خاصة لكبار السن وأصحاب الحالات المرضية.
الاستماع للمنتفعين وحل الشكاوى
حرص مدير عام الفرع خلال الجولة على الاستماع المباشر إلى المنتفعين والتعرف على آرائهم ومدى رضاهم عن مستوى الخدمات، والاستماع إلى شكواهم وملاحظاتهم بشأن الإجراءات أو المعوقات التي تواجههم، موجهًا بسرعة فحص الشكاوى والعمل على حلها ومتابعة تنفيذ الحلول، مع التأكيد على حسن استقبال المنتفعين ومعاملتهم وتقديم الخدمة بصورة لائقة تحفظ كرامتهم وتلبي احتياجاتهم.
جاء ذلك بحضور الدكتور مصطفى الكومي مدير المكتب الفني، والمهندسة غادة عبدالله مدير إدارة نظم المعلومات، والأستاذ مصطفى محمود عبد الهادي مدير إدارة المتابعة والتقييم، والدكتورة نرمين موسى مدير عيادة الصحة المدرسية (1)، والدكتورة هناء الرويني مدير عيادة السلام، والدكتور أحمد معاذ مسؤول الخدمات الطبية، ومحمد سيد عطية المدير المالي والإداري بالعيادة، والأستاذ ناصر البطل المدير المالي والإداري.
