تواجه تقنيات الذكاء الاصطناعي المخصصة لتنفيذ مهام التسوق نيابة عن المستخدمين عقبات متزايدة من كبرى المنصات الإلكترونية، بعدما اصطدم مساعد ميتا الذكي "ميوز" بأنظمة التحقق من الهوية داخل موقع وول مارت، بينما اتخذت أمازون موقفًا أكثر تشددًا بحظر الأداة ومنعها من تنفيذ عمليات الشراء عبر منصتها.
فكرة المساعدات الشخصية وآلية عملها
تعتمد المساعدات الشخصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تمكين المستخدم من تفويض المهام اليومية، مثل تصفح مواقع التسوق واختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة المشتريات، فضلًا عن حجز الرحلات وتنفيذ عمليات الشراء، بدلًا من الاكتفاء بتقديم الاقتراحات وترك خطوات التنفيذ للمستخدم.
المخاوف الأمنية تتصدر أسباب الحظر
تتصدر المخاوف الأمنية قائمة الأسباب التي تدفع الشركات إلى تقييد وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات والمعاملات المالية والبيانات الشخصية. وخلال مكالمة إعلان نتائج أعمال بنك جي بي مورجان تشيس في أكتوبر، حذر المدير المالي جيريمي بارنوم من الأساليب التي تستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي للوصول إلى الخدمات المصرفية، ومنها مشاركة بيانات تسجيل الدخول واستخراج المعلومات مباشرة من صفحات المواقع، معتبرًا أن هذه الأساليب لا توفر مستوى الأمان المطلوب.
أشار بارنوم إلى أن البنك يحظر هذه الممارسات كلما أمكن ذلك، محذرًا من أن العملاء الذين يشاركون بيانات الدخول مع وكلاء خارجيين قد يتحملون مسؤولية العمليات غير المرغوب فيها التي ينفذها هؤلاء الوكلاء. وتختلف مخاطر هذه الممارسات باختلاف طبيعة الخدمة، فبينما قد يؤدي خطأ المساعد الذكي في طلب مشتريات البقالة إلى إزعاج المستخدم، فإن تنفيذ تحويل مصرفي غير مصرح به قد يترتب عليه ضرر مالي أكبر بكثير.
صراع أمازون مع أدوات التسوق الذكية
لا يقتصر الجدل على مساعد ميتا، إذ تخوض أمازون نزاعًا مع شركة بيربلكسيتي بشأن متصفحها المدعوم بالذكاء الاصطناعي "كوميت". وتعتبر أمازون أن وصول الوكيل الذكي إلى منصتها يخالف قواعد الاستخدام وقد يعرض بيانات العملاء للخطر، بينما تتمسك بيربلكسيتي بأن الأداة تنفذ تعليمات المستخدمين بناءً على تفويض منهم. وفي أغسطس 2026، ألغت محكمة استئناف اتحادية أمريكية أمرًا قضائيًا أوليًا كان يقيد بيربلكسيتي، لكن النزاع القانوني بين الطرفين لا يزال دون حسم نهائي.
تبرز مفارقة في موقف أمازون، إذ تطور الشركة نفسها ميزة تحمل اسم "باي فور مي"، تتيح للمستخدمين شراء منتجات من مواقع علامات تجارية أخرى، ما يعكس توجهًا نحو استخدام وكلاء التسوق الذكيين ضمن منظومتها الخاصة، مع احتفاظها بالسيطرة على آليات التنفيذ والوصول.
شركات أخرى تفرض قيودًا على التسوق الآلي
تمتد القيود إلى شركات أخرى لديها أسباب تجارية وأمنية للتحكم في وصول الأدوات الآلية إلى منصاتها. فشركة إيباي تحظر اتفاقية الاستخدام الخاصة بها الاستعانة بوكلاء الشراء الآليين نيابة عن المستخدمين دون الحصول على إذن مسبق منها. كما أكدت شركة دلتا إيرلاينز أنها لا توفر حاليًا تكاملًا يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي التابعين لجهات خارجية بحجز الرحلات عبر موقعها الإلكتروني، لكنها لم تؤكد ما إذا كانت تحظر أدوات معينة بصورة متعمدة.
أنظمة الحماية قد تمنع المساعد دون حظر متعمد
لا تعني مواجهة وكيل الذكاء الاصطناعي لرسالة تحقق أو رفض الوصول بالضرورة أن الموقع قرر حظره، إذ قد تكون أنظمة الحماية المصممة لمكافحة الروبوتات هي السبب وراء تعطيل العملية. وتوضح تجربة وول مارت أن طلبات التحقق من هوية المستخدم، مثل اختبارات إثبات أنك إنسان (كابتشا)، قد تعطل جلسات التسوق الآلية، حتى عندما ينفذ المساعد تعليمات مشروعة من صاحب الحساب.
كما أقرت منصة زيلو بأن أنظمة الحماية التي تستخدمها لمكافحة استخراج البيانات قد تصنف بعض وكلاء الذكاء الاصطناعي المسموح لهم بالوصول باعتبارهم زيارات آلية غير مرغوب فيها. وتشبه هذه المشكلة ما يحدث أحيانًا عند استخدام شبكات VPN، إذ توضح جوجل أن مشاركة عدد كبير من المستخدمين عنوان IP واحدًا قد تؤدي إلى ظهور اختبارات reCAPTCHA، عندما يبدو نشاط الشبكة مشابهًا لحركة الزيارات الآلية.
كلاودفلير تتيح للمواقع التحكم في وصول الوكلاء
في سياق متصل، بدأت شركة كلاودفلير، المعروفة بخدمات حماية المواقع وإدارة حركة الإنترنت، توفير أدوات تتيح لأصحاب المواقع التمييز بين أنواع مختلفة من الزيارات الآلية، بما يشمل برامج زحف محركات البحث، وروبوتات تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، والوكلاء الذين يتصرفون نيابة عن المستخدمين. ومنذ 15 سبتمبر، أصبحت النطاقات الجديدة التي تستخدم كلاودفلير تعتمد افتراضيًا إعدادات تسمح لبرامج زحف محركات البحث بالوصول، مع حظر روبوتات تدريب الذكاء الاصطناعي والوكلاء الذكيين على الصفحات التي تعرض إعلانات. ومع ذلك، يمكن لأصحاب المواقع تعديل هذه الإعدادات وفقًا لسياساتهم.
شوبيفاي تتبنى نهجًا مختلفًا لتنظيم التسوق بالذكاء الاصطناعي
في المقابل، تتجه بعض المنصات إلى توفير بيئة أكثر تنظيمًا تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بتنفيذ عمليات التسوق وفق ضوابط محددة. وتتيح أدوات إتمام الشراء التابعة لشركة شوبيفاي للوكلاء المتوافقين مع متصفحات الإنترنت تحديث بيانات الطلب وإرساله بعد الحصول على تأكيد المشتري، مع إعادة التحكم إلى المستخدم عند الحاجة إلى خطوات تحقق أو مصادقة إضافية. ويعكس هذا التوجه اختلاف استراتيجيات الشركات في التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، فبينما تفضل بعض المنصات حظر الوصول أو تقييده، تسعى منصات أخرى إلى دمج هذه الأدوات ضمن أنظمة شراء منظمة تحتفظ للمستخدم بالتحكم في الخطوات الحساسة.
