أعلنت محافظة الجيزة عن توفر عدد من القنوات الرسمية التي تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالخدمات المحلية والمرافق العامة، بهدف تعزيز التواصل المباشر وسرعة الاستجابة للمشكلات في الأحياء والمراكز والمدن.
أرقام غرفة العمليات وإدارة الأزمات
يمكن للمواطنين التواصل مع غرفة العمليات وإدارة الأزمات بالمحافظة عبر رقمين هاتفيين: 33465048 و33465046، بالإضافة إلى خدمة واتساب المخصصة لاستقبال البلاغات على رقم 01016050453.
الخط الساخن الموحد والبوابة الإلكترونية
توفر المحافظة أيضًا إمكانية تقديم الشكاوى من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528، أو عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة، التي تتيح تسجيل الشكوى ومتابعة الإجراءات الخاصة بها.
أبرز أنواع الشكاوى المقبولة
تتنوع الشكاوى التي يمكن تقديمها لتشمل: تراكم القمامة والمخلفات في الشوارع، إشغالات الطرق والأرصفة التي تعوق حركة المواطنين والسيارات، مخالفات البناء والتعديات، مشكلات الصرف الصحي ومياه الشرب، أعطال الإنارة العامة والطرق، بالإضافة إلى شكاوى الخدمات المقدمة من الأحياء والمراكز والمدن.
آلية التعامل مع البلاغات
تُحال الشكاوى إلى الجهات المختصة وفقًا لطبيعة كل بلاغ، لفحصه واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنه، في إطار حرص المحافظة على تحسين مستوى الخدمات المقدمة وسرعة رصد المشكلات والتعامل معها على أرض الواقع.
