وجه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بتعظيم جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين والتفاعل بكفاءة معها، مؤكدًا ضرورة مواصلة المنظومة أداء دورها الحيوي في خدمة المواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية.
حصاد شهر أكتوبر: 195 ألف شكوى وطلب واستفسار
جاء ذلك خلال متابعة مدبولي حصاد جهود المنظومة خلال شهر أكتوبر الماضي، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وأكد الرفاعي أن المنظومة تعاملت خلال الشهر مع 195 ألف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيه نحو 157 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص بنسبة 81%، بينما تم حفظ نحو 34 ألف شكوى بنسبة 17%، وتتواصل أعمال مراجعة نحو 4 آلاف شكوى لتحديد الإجراء المناسب حيالها.
توزيع الشكاوى على الجهات المعنية
اختصت الوزارات بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث استقبلت 9 وزارات هي: الداخلية، التضامن الاجتماعي، الإسكان، الصحة، التربية والتعليم، الاتصالات، الكهرباء، التموين، والبترول، وتعاملت مع 91% مما وجه إليها. أما المحافظات فاختصت بنسبة 20%، حيث تعاملت 9 محافظات أبرزها القاهرة والجيزة والإسكندرية والشرقية مع 75% من الشكاوى الموجهة للمحافظات. وفيما يخص الهيئات والجامعات، فقد اختصت بنسبة 16%، وحققت هيئات مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة التأمين الصحي الشامل، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وبنك ناصر الاجتماعي، ومشيخة الأزهر الشريف معدلات إنجاز متميزة.
أبرز الجهود القطاعية
الرعاية الصحية: تلقت المنظومة نحو 12.4 ألف شكوى واستغاثة، تم حسم 2730 شكوى طبية عاجلة، و1352 طلبًا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، و1645 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية، و702 طلب بشأن العلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي.
إتاحة السلع وضبط الأسواق: تعاملت وزارة التموين مع نحو 4588 شكوى، حسمت منها 2877 بشأن بطاقات التموين، و383 بشأن مخالفات الخبز المدعم، و250 بشأن أسطوانات البوتاجاز، و135 بشأن الأسعار. وتعامل جهاز حماية المستهلك مع 1892 شكوى حسم 1417 منها، بينما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 365 شكوى حسمت 293 منها عبر حملات تفتيشية.
الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن مع نحو 14.6 ألف شكوى، تم إصدار وإعادة تفعيل 4203 بطاقات "تكافل وكرامة"، واستخراج 922 بطاقة خدمات متكاملة، ودعم 237 من ذوي الهمم. ووجه نحو 10 آلاف شكوى للهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تم معالجة غالبيتها.
الطوارئ والسلامة العامة: تفاعلت المنظومة مع 3219 شكوى وبلاغًا، سارعت وزارات الإسكان والكهرباء والداخلية والتنمية المحلية والنقل والبترول والمحافظات بمعالجتها.
الأمن والعدالة: تعاملت وزارة الداخلية مع نحو 23.2 ألف شكوى، ووزارة العدل مع 470 شكوى عبر قطاع مكافحة الفساد والشكاوى.
الإسكان والمرافق: تعاملت المنظومة مع نحو 30.1 ألف شكوى، منها 22.2 ألف في قطاع الإسكان (حسم 7446 مخالفة إنشائية، والرد على 2597 طلب تخصيص وحدات)، و7911 في المرافق (حسم 4362 شكوى مياه، و1398 صرف صحي).
التعليم: تعاملت مع 14.1 ألف شكوى، وجه منها 9382 للتربية والتعليم، و4237 للتعليم العالي، و509 للأزهر الشريف.
الكهرباء والطاقة: تفاعلت مع 6578 شكوى، وجه 5453 لوزارة الكهرباء، و1125 للمحافظات وأجهزة المدن حسم 859 منها.
الجهاز الإداري: تعاملت مع 6223 شكوى وجهت للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والجهات المختصة.
الاتصالات: تلقت 6204 شكاوى وجهت لوزارة الاتصالات.
البترول والثروة المعدنية: تعاملت الوزارة مع 4400 شكوى تنوعت بين توصيل الغاز ومد الشبكات والفواتير والأعطال.
الزراعة والري: تعاملت مع 1971 شكوى (1016 للزراعة، 955 للموارد المائية).
الاستثمار والصناعة: تعاملت الوزارتان مع 114 شكوى (93 للصناعة، 21 للاستثمار) حسم 82 منها.
النقل: تعاملت وزارة النقل مع 647 شكوى لخدمات السكك الحديدية والمترو والنقل البري والنهري.
الشؤون الدينية: تعاملت وزارة الأوقاف مع 797 شكوى عولجت غالبيتها.
البيئة: تلقت المنظومة 9581 شكوى وبلاغًا، كثفت وزارات الإسكان والتنمية المحلية والمحافظات جهودها لمعالجتها.
تطوير قنوات التواصل
أكد الدكتور طارق الرفاعي حرص المنظومة الدائم على تعزيز فاعلية قنوات التواصل مع المواطنين عبر التحسين المستمر والتطوير، بما يسهم في تسريع وتيرة التفاعل ودقة الفحص وسرعة الحسم، في إطار التنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات المرتبطة إلكترونيًا لتحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المواطنين.
