تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر أكتوبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أداء المنظومة خلال أكتوبر
تعاملت المنظومة مع 195 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، تم توجيه 157 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص بنسبة 81%، بينما حُفظت 34 ألف شكوى بنسبة 17%، وتتواصل مراجعة 4 آلاف شكوى لتحديد الإجراء المناسب.
وجه رئيس الوزراء العاملين بالمنظومة بتعظيم جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين والتفاعل بكفاءة معها، مؤكدًا ضرورة مواصلة أداء دورها الحيوي في خدمة المواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية.
توزيع الشكاوى على الجهات
اختصت الوزارات بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث استقبلت 9 وزارات 91% مما وجه إليها، أبرزها: الداخلية، التضامن الاجتماعي، الإسكان، الصحة، التربية والتعليم، الاتصالات، الكهرباء، التموين، والبترول.
حققت وزارات الخارجية، الأوقاف، التضامن، البترول، الصحة، الإسكان، التنمية المحلية، الكهرباء، التموين، الصناعة، الشباب والرياضة، النقل، والتربية والتعليم معدلات إنجاز متميزة.
اختصت المحافظات بنسبة 20%، حيث تعاملت 9 محافظات (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، البحيرة، المنوفية، الغربية، القليوبية) مع 75% من الشكاوى الموجهة للمحافظات. وتميزت محافظات أسوان، السويس، بورسعيد، قنا، جنوب سيناء، الفيوم، أسيوط، المنيا، الإسماعيلية، مطروح، سوهاج، الأقصر، والبحيرة بسرعة الإنجاز.
اختصت الهيئات والجامعات بنسبة 16%، وحققت جهات منها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، الهيئة العامة للرعاية الصحية، الهيئة الوطنية للإعلام، بنك ناصر الاجتماعي، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، جهاز حماية المستهلك، هيئة الدواء المصرية، ومشيخة الأزهر الشريف معدلات إنجاز مرتفعة.
أبرز الجهود القطاعية
الرعاية الصحية: تلقت المنظومة 12.4 ألف شكوى واستغاثة، تم حسم 2730 شكوى طبية عاجلة، و1352 طلبًا ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار، و1645 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية، و702 طلبًا بشأن العلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي.
إتاحة السلع وضبط الأسواق: تعاملت وزارة التموين مع 4588 شكوى، حسمت 2877 بشأن بطاقات التموين، و383 بشأن مخالفات الخبز المدعم، و250 بشأن أسطوانات البوتاجاز، و135 بشأن الأسعار. جهاز حماية المستهلك حسم 1417 من 1892 شكوى، والهيئة القومية لسلامة الغذاء حسمت 293 من 365 شكوى عبر حملات تفتيشية.
الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن مع 14.6 ألف شكوى، أُصدرت وأعادت تفعيل 4203 بطاقة "تكافل وكرامة"، واستُخرجت 922 بطاقة خدمات متكاملة، ودُعم 237 من ذوي الهمم. وجهت 10 آلاف شكوى للهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تم معالجة غالبيتها.
الطوارئ والسلامة العامة: تفاعلت المنظومة مع 3219 شكوى وبلاغًا، تدخلت وزارات الإسكان، الكهرباء، الداخلية، التنمية المحلية، النقل، والبترول، وأجهزة المحافظات لإزالة مصادر الخطورة.
الأمن والعدالة: تعاملت وزارة الداخلية مع 23.2 ألف شكوى، ووزارة العدل مع 470 شكوى عبر قطاع مكافحة الفساد والشكاوى.
الإسكان والمرافق: تعاملت المنظومة مع 30.1 ألف شكوى، منها 22.2 ألف في الإسكان (حُسمت 7446 مخالفة إنشائية، ورد على 2597 طلب تخصيص وحدات)، و7911 في المرافق (حُسمت 4362 شكوى مياه، و1398 صرف صحي).
التعليم: 14.1 ألف شكوى، وجه منها 9382 للتربية والتعليم، و4237 للتعليم العالي، و509 للأزهر الشريف.
الكهرباء والطاقة: 6578 شكوى، وجه 5453 لوزارة الكهرباء، و1125 للمحافظات وأجهزة المدن (حُسمت 859).
الجهاز الإداري: 6223 شكوى وجهت للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والجهات المختصة، حُسمت غالبيتها.
الاتصالات: 6204 شكوى وجهت لوزارة الاتصالات والجهات التابعة.
البترول والثروة المعدنية: 4400 شكوى تنوعت بين توصيل الغاز، الشبكات، الفواتير، العدادات وكروت الشحن.
الزراعة والري: 1971 شكوى (1016 زراعة، 955 ري) حُسمت غالبيتها.
الاستثمار والصناعة: 114 شكوى (93 صناعة، 21 استثمار) حُسمت 82 منها عبر الهيئة العامة للتنمية الصناعية والهيئة العامة للاستثمار.
النقل: 647 شكوى لوزارة النقل والجهات التابعة (سكك حديد، مترو، نقل بري ونهري).
الشعائر الدينية: 797 شكوى لوزارة الأوقاف حُسمت غالبيتها.
البيئة: 9581 شكوى وبلاغًا، تكثفت جهود وزارات الإسكان، التنمية المحلية، والمحافظات للتصدي لأسبابها.
تطوير قنوات التواصل
أكد الدكتور طارق الرفاعي حرص المنظومة على تعزيز فاعلية قنوات التواصل مع المواطنين عبر التحسين المستمر والتطوير، لتسريع وتيرة التفاعل ودقة الفحص وسرعة الحسم، في إطار التنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات والأجهزة المرتبطة إلكترونيًا لتحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المواطنين.
