اشتكى عدد كبير من مستخدمي هواتف "سامسونج جالاكسي" من مشكلات اتصال خطيرة بعد تثبيت التحديث الأخير لنظام التشغيل One UI 9. تسببت المشكلة في فصل شبكة الواي فاي وانقطاع بيانات الهاتف المحمول، وتوقف شريحة الاتصال عن العمل تماماً في بعض الحالات.
نماذج متأثرة واسعة النطاق
شملت الشكاوى هواتف رائدة مثل S24 ألترا وعائلة Z Fold القابلة للطي، بالإضافة إلى هواتف الفئة المتوسطة من سلسلة A-Series. أفاد المستخدمون بفقدان الاتصال بالإنترنت بشكل متقطع، ورفض التطبيقات العمل عبر باقة الموبايل، واختفاء إعدادات شريحة الاتصال من النظام.
غياب رد رسمي من الشركة
ضجت منتديات سامسونج الرسمية وموقع ريديت بالبلاغات، بينما لم تصدر الشركة أي بيان يوضح سبب الخلل أو تقدم حلاً جذرياً حتى الآن. لجأ المستخدمون إلى حلول مؤقتة مثل إعادة تشغيل الهاتف وتفعيل وضع الطيران دون جدوى.
حلول مؤقتة مقترحة
نصح خبراء الدعم الفني بتجربة خطوات إنقاذ مؤقتة: بالنسبة للواي فاي، حذف الشبكة من الإعدادات وإعادة إدخال كلمة المرور، أو تجربة شبكة أخرى. لبيانات الهاتف، إيقاف الواي فاي والتحقق من إعدادات شبكة المحمول. وفي حال توقف الشريحة، التأكد من قراءتها بشكل صحيح في الإعدادات. حذر الخبراء من اللجوء لإعادة ضبط المصنع كحل أخير، حيث أفاد مستخدمون بعدم نجاحه، مع ضرورة أخذ نسخة احتياطية من البيانات.
